Vill du vara med och hjälpa och vägleda 1300 butiker att bli så effektiva som möjligt både via nätet och fysisk butik? Har du erfarenhet från kundservice och vill arbeta i ett företag och bransch där förändring och utveckling är en del av din vardag? Är du kommunikativ, serviceinriktad, och intresserad av dagligvaruhandeln? Då kan denna möjlighet vara något för dig!

Beskrivning av arbete

Vårt uppdrag inom ICA är att ge ICA-handlarna de absolut bästa förutsättningarna att driva en framgångsrik butik och e-handelsaffär. Som en del i det butiksnära affärsstödet inom ICA Sverige blir din övergripande uppgift att ge proaktiv support till våra butiker. Du kommer jobba inom många kontaktytor bland handlare och inom ICA Sverige vilket ställer krav på lyhördhet. Du kommer i din roll att arbeta och samverka med stora delar av ICA för att tillsammans skapa ett förstklassigt affärsstöd. Vi identifierar, förbättrar och följer uppsatta processer för att ständigt förbättra ICA-handlarnas erbjudande och kundens resa. Hela verksamheten genomsyras av en mycket hög ambition att leverera marknadens bästa lösningar, överträffa butikernas förväntningar och möta kundernas behov. Vi erbjuder dig en unik möjlighet att påverka hur kunden handlar mat i framtiden och en möjlighet att vara med att skapa marknadens bästa butiker. Arbetet innefattar daglig kontakt med butikspersonal via telefon och mejl. Teamet arbetar med ständiga förbättringar och utför löpande förändringar till egna processer för att öka kvalitet och effektivitet i det egna arbetet.

Din profil och dina personliga egenskaper

Vi söker dig som är positiv, initiativtagande, noggrann, matintresserad och utåtriktad. Du har erfarenhet av och trivs med att bemöta våra butiker via telefon och mejl. Du är bekväm med arbete i en organisation som emellanåt präglas av högt tempo och arbetsbelastning och du har förmågan att skapa struktur och ordning. Du fångar möjligheter till förbättringar och du har höga krav på kvaliteten i ditt eget arbete. Du är noggrann, strukturerad och har en högt utvecklad förmåga att dokumentera arbetssätt, rutiner och processer samt att sprida kunskap effektivt. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och som kollega är du ansvarstagande, organiserande, positiv, nyfiken, social, matintresserad och öppen för att lära dig nya saker.

Viktiga kompetenser

• Du har arbetat och är kompetent inom områdena kundservice och support, med ett bra kundbemötande och god servicenivå både skriftligen och via telefon.
• Du har kunskap om ICA och ICA:s affärsmodell i allmänhet.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska – både tal och skrift – och goda kunskaper i engelska.
• Du är bekväm och kunnig i användande av Microsoft Office-produkterna (Outlook, Word, Excel, Powerpoint).

Meriterande kompetenser

• Kompetens relaterat till E-Handel av livsmedel och dagligvaror.
• Butiksdrift och butiksförsäljning (ICA eller motsv.) är meriterande.

För att trivas i denna roll bör du uppskatta att arbeta i en föränderlig miljö och ta eget ansvar. Tjänsten är en visstidsanställning till och med årsskiftet, med ev. möjlighet till förlängning.

Vad händer nu?

Sista ansökningsdag är 16 januari 2025 men urval och intervjuer görs löpande och tillsättning kommer att ske snarast.

Har du frågor, kontakta rekryterande chef Store Support [email protected]

ICA ska spegla våra kunder och samhället, vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund, kompetenser, kunskap och erfarenheter. Om roller kräver det så behöver du genomgå tester, bakgrundskontroller och drogtestning innan anställning.