Job Description Summary

Gère les activités SAV du département Service Benelux

Job Description

Roles et Responsabilitées :

• Service Management :

 Gérer le planning des interventions SAV pour les projets SAB

Gérer l’attribution des missions aux FSE selon leur compétences/disponibilité

Collecter et gérer les demandes d’assistance des clients (demande intervention, problèmes techniques)

 

• Relation clients :

 Assurer une bonne communication avec le client lors des échanges

Assurer l’interface entre les techniciens et le client en cas de difficultés

• Assurer le lead lors des SAT des projets gérées par SAB :

Coordination de l’équipe FSE lors de la SAT

Diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions

Assurer l’interface entre le client et les techniciens

• Qualité et amélioration continue :

 Participer aux formations et aux recyclages propres au poste

Appliquer et participer à l’amélioration des procédures

Participer à l’élaboration de nouveaux outils et méthodes d’amélioration de la qualité pour augmenter les marges et la compétitivité de l’entreprise

• Participer à la culture EHS de l’entreprise :

 Organiser et participer aux Visites Sécurité Equipe (VSE)

Participer aux Visites Hiérarchiques de Sécurité (HSV)

Participer à la réunion d’information trimestrielle

Organiser et participer à toute autre action/réunion/initiative en matière d’EHS

Mettre en œuvre les procédures de travail (ex : consignation) adaptées à la tâche à réaliser

Porter les Equipements de Protection Individuelle (EPI) adaptés au poste de travail

Porter les Equipements de Protection Individuelle adaptés lors d’intervention sur des chantiers

Travailler en appliquant et respectant les différentes consignes EHS

Rapporter les évènements EHS (déviation, near-miss, incident, accident) constatés 

Effectuer une analyse des risques de dernière minute avant de débuter le travail sur site ou chantier

Suivre le plan de prévention ou compléter le plan de prévention pour les interventions sur chantier

Prévenir la ligne hiérarchique en cas de situations de travail en discordance avec les directives EHS

Utiliser et ranger le matériel à disposition dans le respect des règles et procédures EHS

 

Qualification/Diplôme :

 -          Formation en électricité/électromécanique/électronique/automation

 

 

Connaissance/Expérience :

 -          Une expérience de minimum 5 ans comme technicien SAV

-          Une connaissance des produits et solutions  GEVernova

-          Une connaissance de la philosophie SPACS ELIA

-          Expérience en gestion d’équipe sur site

 - Autonomie

-          Recherche de la qualité

-          Attitude de leader

-          Esprit d’équipe

 

 Compétences techniques :

 -        Connaissance en électrotechnique et/ou en système de contrôle/commande

-        Français niveau C, Néerlandais (niveau A) et Anglais technique (niveau A)

 

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