서비스 운영팀을 소개해요

• 서비스 운영팀은 더 많은 동네 이웃이 안전하고 즐겁게 중고거래 서비스를 사용할 수 있도록 중고거래 서비스에 대한 운영을 담당하고 있어요.
• 중고거래 운영 매니저는 중고거래 서비스의 운영을 담당하며 우리 동네 이웃들이 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 중고거래 서비스를 이용할 수 있도록 노력하는 역할을 해요.
• 사기 피해로부터 사용자를 보호하고, 이상 행위에 대한 정책을 운영하고, 문제가 될 수 있는 중고거래 물품들을 관리하여 더 많은 사용자가 안전하고 건강하게 중고거래 서비스를 사용할 수 있도록 함께 중고거래 서비스의 운영을 고민하고 싶어요.

이런 일을 해요

• 중고거래 서비스의 운영 정책을 수립하고, 발생 가능한 리스크를 예측하여 정책에 반영해요
• 수립한 정책에 따른 SOP를 작성하고, 그를 바탕으로 전체적인 운영 과정을 책임져요
• 중고거래에서 발생하는 사기와 어뷰징 등 이상행위의 패턴을 분석하고, 대응 방안을 모색해요
• 리스크를 예측하고 방지하기 위해 데이터를 모니터링, 분석하여 솔루션을 탐색해요
• 고객 관련 운영 이슈가 발생할 경우 관련 부서(CS, PR, 법무, 서비스팀, 경영진 등)와 원활하게 소통하며 해결해요
• 고객 서비스 대응 프로세스 및 어드민 개선을 위한 의견을 제시해요

이런 분을 찾고 있어요

• 5년 이상의 IT 서비스 운영 정책 수립 및 관리 경험이 있는 분
• 문제가 해결될 때까지 해결 방안을 찾기 위해 몰입하고 집중했던 경험이 있으신 분
• 데이터 분석을 통해 문제 해결 방안을 도출하실 수 있는 분
• 전략적인 부분에 대한 고민보다 실행이 빠르신 분
• 많은 데이터를 직접 살펴보는 데에 두려움이 없으신 분
• 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분
• 유관부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분

이런 분이면 더 좋아요!

• 어려운 문제를 주도적으로 해결하는 것을 즐기시는 분
• SQL등의 도구를 사용하여 데이터 추출 능력을 보유하신 분

참고해 주세요

• 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요
• 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요
• 직무 인터뷰에서는 과제 내용을 중심으로 설명을 듣고 질의 응답하는 시간을 가지고 있어요
• 서류 및 인터뷰 과정 후 지원자분의 강점과 경험에 따라 특정 서비스의 운영 매니저 역할을 제안드릴 수 있어요

이렇게 합류해요

1. 서류 전형 → 2. 화상 인터뷰 → 3. 직무 인터뷰 (과제 포함) → 4. 컬처핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 5. 처우협의 →  6. 최종 합격 및 입사

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