1. Funciones principales 
• Mantener en apropiadas condiciones equipos y maquinaria en el lugar del 
cliente o en nuestras propias instalaciones. 
• Operar maquinaria y explicar sus funcionabilidad hidráulica y eléctrica a 
los técnicos de servicio al cliente. 
• Ser capaz de explicar la funcionalidad de los sistemas y sus interacciones 
hidráulica/mecánica/eléctrica/de automatización/neumática/materiales. 
• Desarrollar los procedimientos de las rutinas de trabajo de acuerdo con 
los estándares de seguridad (SOPs) 
• Identificar componentes, explicar su funcionamiento básico.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para identificar problemas.

 Proporcionar reparaciones preventivas y reparaciones eficientes en costo 
(rentables). 
• Atiende emergencias de mayor complejidad y fallas imprevistas en los 
equipos (PE) 
• Conduce el mantenimiento y realiza la reparación e intercambio 
apropiado de componentes mayores de los equipos como motores, cajas, 
convertidores, cilindros, ejes, entre otros (PE),(MECÁNICO). 
• Evalúa, conduce el mantenimiento y realiza la reparación e intercambio 
apropiado de componentes eléctricos de mayor complejidad como 
tableros eléctricos, circuitos eléctricos, entre otros (PE), (ELÉCTRICO). 
• Cumplir con las Políticas de la compañía en el uso de las herramientas 
asignadas para el cumplimiento de sus funciones (vehículo, notebook, 
teléfono celular, etc)

2. Planificación y reporte 
• Descargar información del sistema de control y actualizar el software, bajo 
supervisión. 
• Planificar, gestionar y mantener las herramientas y maquinarias 
necesarias para las labores de servicio, asegurando su disponibilidad para 
cuando sea solicitado. 
• Reportar y documentar resultados después de los mantenimientos y 
reparaciones. 
• Prepara y reporta las solicitudes de repuestos para los trabajos 
programados de acuerdo con las horas acumuladas de operación en los 
componentes de los equipos. (PE - Mecánico) 
• Realiza informes técnicos de los estados de los equipos para programar 
reparaciones futuras (PE). 
3. Atención al cliente 
• Brindar asistencia al cliente en su producto/equipo/procesos bajo 
responsabilidad del contrato de servicio y sugiriendo posibles mejoras. 
• Utilizar su conocimiento especializado para resolver problemas comunes 
para nuestros clientes.

. Colaboración con otros equipos y divisiones 
• Colaborar con el área de Ventas, sus supervisores y pares - Ampliar red de 
contactos y asistir a entrenamiento local 
• Puede ser nominado para entrenamiento en fábrica si se le identifica 
como alto potencial (HiPo) 
• Brindar recomendaciones basadas en retos experimentados en el trabajo 
de campo 
• Participar en Talleres organizados por la División local de Equipos 
5. Supervisión / Entrenador
• Asignar tareas simples al personal junior y guiarlos o aconsejarlos en la 
ejecución de ellas. 
• Compartir/Transferir conocimiento hacia sus colegas para construir 
conocimientos y habilidades dentro del área de servicio técnico 

. Colaboración con otros equipos y divisiones 
• Colaborar con el área de Ventas, sus supervisores y pares - Ampliar red de 
contactos y asistir a entrenamiento local 
• Puede ser nominado para entrenamiento en fábrica si se le identifica 
como alto potencial (HiPo) 
• Brindar recomendaciones basadas en retos experimentados en el trabajo 
de campo 
• Participar en Talleres organizados por la División local de Equipos 
5. Supervisión / Entrenador
• Asignar tareas simples al personal junior y guiarlos o aconsejarlos en la 
ejecución de ellas. 
• Compartir/Transferir conocimiento hacia sus colegas para construir 
conocimientos y habilidades dentro del área de servicio técnico