Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

VitalAire

Essentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.

 

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

 

Le Conseiller Relation Clients (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de compétences est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.

 

● Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients
● Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les

informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles
● Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un
point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance
ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi
à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
● Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour
nos clients (patients, médecins)
● Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
l’information de la clientèle sur la prestation VitalAire’
● Assurer la prise de RDV d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et
l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)
● Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux
équipes opérationnelles en agence
● Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation:
○ Assure le suivi de la récupération des éléments facturants
(prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les
relances nécessaires le cas échéant
○ Coordonne avec les intervenants terrains (DMT, agence) la
récupération des prescriptions via une visite physique si
nécessaire
○ Garantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès
du Centre de Gestion

 

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

 

COMPÉTENCES TECHNIQUES
● Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
● Maîtrise des outils informatiques
● Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
ou de la prestation à domicile
● Première expérience en relation client

COMPÉTENCES TRANSVERSES
● Aisance relationnelle et empathie,
● Capacité d’écoute et de reformulation,
● Rigueur et organisation,
● Polyvalence et réactivité,
● Esprit d’équipe et de service

 

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.