Customer Success Manager

Sobre a posição

Estamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na América Latina. Essa posição é essencial para garantir a satisfação, retenção e crescimento da receita, oferecendo soluções que agreguem valor e maximizem o retorno sobre investimento (ROI) dos sistemas e serviços ShopperTrak Analytics / Sensormatic.

Você será responsável por construir relacionamentos sólidos, entender desafios de negócio, propor planos de ação e apoiar na implementação de mudanças que impulsionem resultados. Atuará em colaboração com equipes de vendas e outras áreas internas, sendo a voz do cliente dentro da organização.

Requisitos

• Formação: Superior completo (MBA desejável).

• Experiência: Em gestão de contas, atendimento ao cliente ou áreas de negócios.

• Necessário experiência no setor de varejo .

• Idiomas: Inglês avançado (Espanhol é um diferencial).

• Disponibilidade para viagens (até 25%).

Principais responsabilidades

• Garantir retenção de receita por meio de análises, treinamentos e resolução de demandas críticas.

• Desenvolver planos de conta para aumentar satisfação e reduzir riscos de churn.

• Conduzir processos piloto orientados a resultados, assegurando melhores práticas na implementação.

• Identificar oportunidades de up-sell e expansão de soluções.

• Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar necessidades atuais e futuras.

• Gerenciar contas corporativas com alto nível de integridade e excelência.

• Atuar como representante do cliente junto às áreas internas (Soluções, Marketing, Finanças, Operações e Tecnologia).

Local de Trabalho: 100% Home Office (com flexibilidade e disponibilidade para viagens até 25%)