Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

O cargo de Analista de Customer Experience é fundamental pois garante que cada interação entre o cliente e a empresa seja otimizada para satisfazer e exceder as expectativas do cliente. A essência deste cargo está na criação de valor contínuo através da análise e melhoria das jornadas do cliente, identificação de pontos críticos e implementação de soluções que aumentem a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Auxiliar os clientes nas demandas trazidas mantendo uma comunicação próxima com os colegas de trabalho, a fim de garantir uma solução rápida;

• Impulsionar a utilização das ferramentas eletrônicas para simplificar a experiência do cliente;

• Promoção dos produtos da Maersk como website e serviços LNS que fornecemos nas nossas interações diárias;

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes;

• Entender o negócio do cliente, sua cadeia de suprimentos e seu ciclo end to end;

• Envolver-se em reuniões diárias com equipes internas e clientes;

• Colaborar e interagir com os demais times de atendimento ao cliente, stakeholders operacionais, comerciais, financeiro e demais escritórios no exterior;