Customer Service Specialist

Alcon je světovým lídrem v péči o oči zrak. Naše produkty se každý rok dotknou životů více než 260 milionů lidí, kteří žijí s onemocněními, jako je šedý zákal, glaukom, onemocnění sítnice a refrakční vady, a miliony dalších čekají na řešení, která by uspokojila potřeby péče o zrak. Naším cílem je přetvořit oční péči, a to prostřednictvím inovativních produktů, partnerství s odborníky na oční péči a programů, které zlepšují přístup ke kvalitní oční péči.

Jako Specialista zákaznického servisu budete zpracovávat objednávky, vrácené zboží a požadavky zákazníků v souladu s požadavky společnosti Alcon a normami ISO, a to z naší pražské kanceláře. Mezi vaše každodenní úkoly bude patřit:

• Komunikace se zákazníky – zpracování objednávek, informace o dodacích lhůtách, reklamace, informace o produktech
• Zpracování objednávek od zákazníků – e-mailem, telefonicky, faxem
• Zpracování vráceného zboží a cenových úprav + vedení evidence
• Zpracování marketingových programů a obchodních nabídek
• Vyřizování zákaznických reklamací, vedení záznamů a administrativní práce (korespondence, archivace)
• Podpora obchodního týmu – informace o prodejích, vzorky, marketingové materiály
• Komunikace se skladem, finančním oddělením, kurýrními společnostmi
• Kontrola dobropisů a vratek, schvalování, kontrola cen a informací o partnerech
• Reportování, sledování a komunikace se zákazníky a interními partnery
• Komunikace s CDA, správa nových zákazníků a změn, se správným schvalovacím procesem

CO DO SPOLEČNOSTI ALCON PŘINESETE:

• Zkušenost v oblasti zákaznického servisu

• Zaměření na zákazníka (interního i externího)

• Schopnost práce v týmu

• Flexibilitu a ochotu učit se

• Zodpovědnost

• Výborná čeština nebo slovenština

•  Výhodou je znalost SAP nebo Salesforce

•  Výhodou je znalost angličtiny

Co vám můžeme nabídnout

• Zázemí inovativní mezinárodní společnosti, která je jedním z leaderů v oblasti péče o zrak. Možnost profesního růstu. Atraktivní zaměstnanecké benefity a finanční ohodnocení. Práce na dobu neurčitou, pný úvazek.

• Benefity: Vzdělávací kurzy, školení, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Zdravotní volno/sickdays, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Kafetérie, Mobilní telefon, Firemní akce, Bonusy/prémie, Příspěvek na dopravu, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Sleva na firemní výrobky/služby

Kariéra v Alconu
Navštivte: alcon.com/careers

Alcon is the global leader in eye care. Our products touch the lives of more than 260 million people each year living with conditions like cataracts, glaucoma, retinal diseases and refractive errors, and there are millions more who are waiting for solutions to meet their eye care needs. Our purpose is reimagining eye care, and we do this through innovative products, partnerships with eye care professionals and programs that enhance access to quality eye care.

As a Customer Service Specialist you process customer orders, returns and requirements according to Alcon requirements and ISO standards while you are based in Prague. Your daily responsibilities will include:

• Communication with customers – order processing, delivery time, complaints, product information Processing orders from the customers – e-mail, phone, fax

• Processing of returns/price corrections + keeping evidence

• Processing of marketing programs and sales offers

• Customer claims processing, keeping claims records and administrative work (mailing, files keeping) Support to field force – sales information, samples, marketing materials

• Communication with warehouse, finance department, courier companies

• CN/Returns checks, releasing, price and partners information checks

• BO reporting, tracking and communication to customers and internal Stakeholders

• Communication with CDA, managing new customers creation/customer changes, with correct approval flow

WHAT YOU’LL BRING TO ALCON:

• Experience in Customer Service (generic)

• Internal and external customer service-driven

• Team player

• Flexibility; willing to learn

• Accountability

• Excellent Czech or Slovak language

• Nice to have SAP or Salesforce experience

• Nice to have English

What we can offer you:

• The background of an innovative international company, which is one of the leaders in the eye care. The possibility of professional growth. Attractive employee benefits and financial rewards.Full time, permanent job.

• Benefits: Educational courses Training ,Meal vouchers/meal allowance , 5 weeks vacation , Sick days , Workplace refreshments Sports/culture/leisure allowance, Cafeteria, Mobile phone, Company events, Bonuses/premiums, Transport allowance , Laptop , Pension/life insurance allowance,Discount on company products/services.

Alcon Careers

See your impact at alcon.com/careers

ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker

If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.

Find Jobs for Employees

Find Jobs for Contingent Worker