Principais Responsabilidades

Liderança de Cliente e Gestão de Negócios

• Atuar como contato primário diário para os stakeholders do cliente, construindo confiança através de responsividade, clareza e acompanhamento eficaz.
• Liderar reuniões de status regulares, rotinas de governança e fóruns de tomada de decisão para manter as prioridades claras e o trabalho em andamento.
• Compreender o contexto de negócios do cliente, a dinâmica da categoria e as pressões internas para fornecer orientação relevante e proativa.
• Traduzir as metas do cliente, briefings e feedbacks em direcionamento claro para as equipes internas.

Alinhamento Estratégico e Operacional

• Fazer parceria com as equipes de Estratégia e interfuncionais para moldar briefings claros e acionáveis e planos de trabalho integrados.
• Garantir que cada projeto tenha alinhamento sobre objetivos, entregáveis, critérios de sucesso, funções e próximos passos.
• Conectar os pontos entre as disciplinas para que o cliente receba recomendações coesas em vez de resultados isolados.
• Questionar construtivamente quando prazos, solicitações ou entregáveis estão desalinhados com objetivos, escopo ou capacidade.

Parceria com Gerenciamento de Projetos

• Trabalhar lado a lado com o PM para garantir que os projetos sejam devidamente dimensionados, priorizados e sequenciados.
• Fornecer ao PM prioridades claras do cliente, contexto de negócios, marcos e pontos de decisão necessários para construir planos de entrega sólidos.
• Fazer parceria com o PM para identificar riscos precocemente, remover bloqueadores e manter as equipes alinhadas às mudanças.
• Apoiar a escalada e a tomada de decisões quando escopo, tempo ou recursos precisarem de ajuste.
• Garantir que a visão do cliente e a visão de entrega permaneçam conectadas em todos os momentos.

Propriedade Financeira e Comercial

• Liderar a gestão de SOW , solicitações de alteração, negociações de escopo e conversas comerciais com clareza e confiança.
• Monitorar o status do orçamento e garantir que as equipes estejam trabalhando dentro dos parâmetros acordados.
• Ajudar a manter uma forte disciplina financeira, protegendo a qualidade e a confiança do cliente.

Liderança de Qualidade e Desempenho

• Garantir que os entregáveis sejam precisos, prontos para o cliente, estrategicamente sólidos e alinhados com o briefing acordado.
• Liderar conversas de desempenho focadas em resultados, aprendizados e melhoria contínua.
• Manter um alto padrão para a qualidade da comunicação, resumos de reuniões, apresentações e materiais voltados para o cliente.
• Impulsionar a responsabilidade entre as equipes por compromissos, prazos e padrões de excelência.

Crescimento e Desenvolvimento de Conta

• Identificar oportunidades para expandir o relacionamento através de novos projetos, escopo expandido, inovação ou melhores formas de trabalho.
• Construir narrativas e justificativas fortes para as recomendações, ajudando os clientes a ver o valor por trás do trabalho.
• Apoiar o desenvolvimento de contas a longo prazo, identificando padrões, necessidades não atendidas e oportunidades para agregar valor além da solicitação imediata.

Suporte e Liderança de Equipe

• Ajudar a criar clareza para a equipe da conta sobre prioridades, responsabilidades e formas de trabalho.
• Apoiar membros juniores da equipe com coaching, contexto e orientação para a tomada de decisões.
• Promover um ambiente colaborativo, orientado para soluções, com uma forte mentalidade de execução.

O que estamos buscando

• Mais de 5 anos de experiência em gestão de contas, serviços ao cliente ou liderança de negócios em agência, consultoria ou ambiente de contato com o cliente.
• Forte experiência no gerenciamento de trabalhos de marketing integrado em múltiplas disciplinas.
• Habilidade comprovada para construir relacionamentos de confiança com clientes e liderar o negócio diário de forma autônoma.
• Forte perspicácia comercial, incluindo experiência com previsão, acompanhamento de orçamento, dimensionamento, gerenciamento de SOW e solicitações de alteração.
• Capacidade de liderar por influência e alinhar várias equipes sem autoridade direta.
• Fortes habilidades de planejamento, priorização e resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e narrativa (storytelling), tanto internamente quanto com clientes.
• Alta atenção aos detalhes e forte julgamento operacional.
• Mentalidade proativa, responsável e orientada para soluções.
• Fluência em Espanhol e Inglês.

Diferenciais (Nice to have)

• Experiência trabalhando com FMCG (Bens de Consumo de Rápida Rotação), varejo, saúde ou marcas de consumo.
• Experiência com gestão de stakeholders regionais e locais.
• Exposição a marketing orientado por dados, performance, comércio ou iniciativas de inovação.
• Experiência trabalhando em ecossistemas de agências complexos ou modelos integrados.

 

Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

Ao clicar em "Enviar Candidatura", as informações que você inserir abaixo serão encaminhadas para a VML. Recomendamos que, antes de prosseguir, você consulte a nossa Política de Privacidade de Recrutamento. Residentes da Califórnia devem consultar o nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento da Califórnia. Nestes documentos, explicamos como tratamos os seus dados pessoais no âmbito do processo de candidatura, bem como a forma como poderá atualizar ou remover as informações que nos forneceu.