Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!

In questo momento siamo alla ricerca di un/a:

Se hai esperienza come Store Manager o Responsabile di Punto Vendita e vorresti gestire un team per sviluppare le persone e valorizzare il loro potenziale offrendo ai Clienti la migliore Customer Experience, questa è la sfida giusta per te!

Siamo una realtà multinazionale leader nel settore e stiamo cercando una figura che abbia voglia di mettersi in gioco e affrontare una nuova sfida professionale in un contesto in evoluzione, ricoprendo il ruolo di:

Cluster Manager

Sarai inserito/a all’interno della direzione OPERATIONS e, rispondendo direttamente all’Operations Manager della Region, ti occuperai di garantire il raggiungimento dei target dei Centri di Assistenza assegnati assicurando la soddisfazione del cliente e l’engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori aziendali.

Nello specifico ti occuperai di:

• Coordinare il team e gestire gli indicatori (KPI) e il budget dei Centri di Assistenza assegnati per garantire l'efficienza e l'efficacia del Cluster;

• Garantire una customer experience ottimale all’interno dei propri Centri di Assistenza;

• Selezionare, formare e curare lo sviluppo dei tuoi collaboratori in stretta collaborazione con il dipartimento HR;

• Garantire la corretta gestione dei processi amministrativi e procedurali dei centri secondo gli standard aziendali;

• Garantire l'applicazione delle regole in materia di sicurezza;

• Comunicare con tutte le altre aree aziendali per assicurare un corretto flusso di informazioni e ottimizzare i processi aziendali.

Requisiti:

• Titolo di studio: Laurea (anche breve)

• Esperienza come Responsabile Punto Vendita di 2 anni

• Massima disponibilità alla mobilità sul territorio di competenza

• Preferibile residenza a Bologna o dintorni

• Disponibilità a lavorare anche il sabato

• Conoscenza dei principali strumenti informatici e digitali (Office, Posta elettronica, Internet)

Competenze:

• Orientamento al risultato e al cliente

• Leadership

• Pianificazione e organizzazione

• Negoziazione e problem solving

• Teamworking

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).