Assoc. Spclst, Customer Support

Posted:
3/6/2026, 5:21:43 AM

Location(s):
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile ⋅ Santiago Metropolitan Region, Chile

Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Customer Success & Support

Job Description

El objetivo de la posición es generar la demanda de los productos de la unidad de negocios por parte de los Médicos Veterinarios, Clínicas Veterinarias, Pet Shops y tutores de mascotas, a través de una adecuada gestión del territorio bajo su responsabilidad.

Implementar las estrategias de promoción y marketing de los productos en línea con el ciclo promocional, así como el cumplimiento de las frecuencias de visitas y cobertura de su zona de responsabilidad en base a la segmentación de sus cuentas.

Identificar y capitalizar las oportunidades en su territorio que permitan incrementar la penetración de mercado, la diversidad del portafolio y la rotación esperada, para con ello superar los objetivos de la unidad de negocios en ventas y participación de mercado.

Principales funciones:

  • Responsable de generar la demanda de toda la línea de productos de animales de compañía.

  • Estrecho relacionamiento con los médicos veterinarios y personas claves de su zona de responsabilidad.

  • Implementar las estrategias de promoción y marketing en línea con el ciclo promocional.

  • Mantener actualizada la base de datos de su zona de responsabilidad en base a los criterios de segmentación de la compañía.

  • Garantizar una adecuada frecuencia de visitas y cobertura de las cuentas existentes en su base de datos.

  • Capacitar a los médicos veterinarios y trabajadores de las clínicas veterinarias y Pet Shop sobre las características y beneficios de los productos de nuestra compañía.

  • Implementar las estrategias comerciales/fidelizaciones existentes en sus cuentas asignadas.

  • Identificar e interactuar con los principales líderes de opinión e influenciadores del mercado.

  • Colaborar en la búsqueda de sinergias entre los portafolios y proponer activamente acciones promocionales según el comportamiento y tendencia del mercado.

  • Utilizar la herramienta CRM para la captura de información de los clientes actuales y potenciales, así como el análisis de esta información para la toma de decisiones.

  • Representar a nuestra compañía en activaciones, ferias locales, regionales y nacionales.

  • Realizar la inversión de recursos disponibles de manera eficiente, cuidando de realizar los reportes de gastos en tiempo y forma.

  • Cumplir con los requerimientos de Compliance, Farmacovigilancia y todas las políticas internas de la compañía.

Required Skills:

Country-Specific Expertise, Country-Specific Expertise, Customer Experience Management, Customer Service, Installation Support, Marketing Initiatives, Marketing Management, Marketing Strategies, Market Penetration, Microsoft Office, Multitasking, Order Processing, Pharmacovigilance, Post-Sales Support, Problem Resolution, Promotional Strategies, Promotion Development, Promotions Management, Quote to Cash, Report Preparation, Sales Data Management, Sales Support Services, Sales Tracking, Teamwork, Technical Support {+ 3 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

  • Formación Profesional: Profesional Graduado de Medicina Veterinaria.

  • Idiomas:

  • Inglés Dominio: Intermedio (deseable)

  • Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.

  • Lugar de residencia: Concepción o alrededores.

  • Zona de responsabilidad: Región del Maule y Bio Bio.

  • Disponibilidad para Viajar: 25% tiempo.

  • Manejo de Office nivel intermedio.

  • Habilidades comunicacionales e interpersonales.

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Not Applicable

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

03/16/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.