What success looks like in this role:

O (a) Analista de suporte será responsável aos nossos clientes oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat; realizando a implementação de novas funcionalidades para os usuários; fazendo o acompanhamento dos chamados do ínicio ao fim, bem como executando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Principais atividades e responsabilidades

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.

You will be successful in this role if you have:

• Ensino Médio Completo / preferência Ensino médio técnico (eletrônica, elétrica, Proc. Dados e afins);
• Conhecimento no Pacote Office;
• Conhecimento em instalação e formatação de Windows;
• Conhecimento de Instalação de Software de Periféricos;
• Experiência com manutenção de Notebook, Desktop e Tablets.
• Inglês nível mínimo (técnico): compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área.

Desejáveis

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
• Experiência em rollout de equipamentos;
• Conhecimento em ServiceNow;
• Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.
• Conhecimento em equipamentos Dell e HP;

Habilidades

• Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções;
• Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes;
• Facilidade com sistemas;
• Fortes habilidades com Hardware;
• Agilidade, para lidar com várias demandas ao mesmo tempo.
• Habilitação para veículos passeio (categoria B) / Desejável possuir veiculo próprio

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Seguro de vida;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Reembolso Km;
• Reembolso pedágio
• Reemboslo estacionamento;
• Auxílio-creche;
• Previdência privada.

Também oferecemos:

• Universidade Coorporativa
• Desconto com Universidades Parceiras

#LI-AO1

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [email protected] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.