Projektantka UX / Projektant UX (Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Projektantka UX / Projektant UX

Opis projektu:

Cyfrowe doświadczenia klientów to dla nas coś więcej niż przejrzysty formularz, czy wygodny ekran logowania. Dlatego do naszego zespołu szukamy 2 ekspertów UX, którzy będą całościowo i wielowątkowo analizować ścieżki klientów, monitorować zachowania użytkowników i rekomendować rozwiązania, które pozwolą doskonalić nasze obecne usługi oraz projektować nowe. Każdorazowo w oparciu o dobrze zrozumiane potrzeby odbiorców i cele biznesowe. W tej pracy połączysz kompetencje badawcze, projektowe i analityczne z obszarów UX i Service Design.  Na co dzień będziesz współpracować z zespołami wytwórczymi (agile), jednostkami wsparcia oraz zewnętrznymi dostawcami IT, aby zapewniać naszym klientom przyjazne, wygodne i użyteczne usługi online.

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie najlepszych doświadczeń użytkowników w obszarze digital (wnioski sprzedażowe online, serwis www, aplikacja mobilna)
• Współpraca z zespołami wytwórczymi (agile) w zakresie projektowania i optymalizacji usług, procesów i interfejsów
• Mapowanie podróży klientów i ich doświadczeń w procesach online
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem ich zgodności z potrzebami klientów i celami biznesowymi
• Inicjowanie i rekomendowanie zmian w produktach, usługach i procesach online
• Przeprowadzanie audytów użyteczności, testów funkcjonalności oraz serwisów safari
• Projektowanie konceptów interfejsów (makiety, prototypy), które będą dalej rozwijane we współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług UX/UI
• Analiza jakościowa i ilościowa danych z badań klienckich oraz monitoringu zachowań rzeczywistych użytkowników w procesach online
• Współprowadzenie fazy Discovery (m.in. mapowanie oczekiwań, tworzenie person, kreowanie UVP, opracowanie user-flow)
• Inicjowanie i realizacja badań pod kątem doświadczeń i oczekiwań użytkowników
• Standaryzacja rozwiązań i transfer najlepszych praktyk UX między zespołami wytwórczymi
• Wsparcie zespołów wytwórczych w zakresie dostosowania usług do wymogów dostępności (m.in. kryteria WCAG)

Oczekujemy:

• Minimum 2-letnie praktyczne doświadczenie w obszarze UX lub/i Service Design (najchętniej w obszarze usługowym)
• Umiejętność projektowania rozwiązań zorientowanych na doświadczenia użytkownika
• Umiejętność łączenia perspektywy użytkownika z celami i wymaganiami biznesowymi
• Praktyczna znajomość narzędzi do tworzenia makiet i prototypów (np. Figma)
• Umiejętność pracy z danymi jakościowymi i ilościowymi
• Doświadczenie w prowadzeniu badań z użytkownikami
• Dobra komunikatywność oraz umiejętność skutecznego prezentowania swoich pomysłów i rekomendowanych rozwiązań
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację
• Znajomość języka polskiego na poziomie native

Mile widziane:

• Znajomość zasad prostego języka i UX writing
• Znajomość zagadnień dostępności i kryteriów WCAG
• Doświadczenie w prowadzeniu i moderowaniu warsztatów

To oferujemy:

• długofalową współpracę i różnorodne projekty
• dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckie
• kursy języka angielskiego i nie tylko
• prywatną opiekę medyczną- Medicover
• elastyczny czas pracy
• praca hybrydowa
• program Buddy- wdrożenie u nas jest super
• platforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiać
• tu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżnia
• brak drees-code oraz prosty język to nasz przyjaciel
• przyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach 😊
• Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:

• 1.Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
• 2.Zdalne spotkanie z Kierownikiem zespołu i Rekruterką
• 3.Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.

Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu.