JOB DESCRIPTION
Purpose
The Relationship Manager serves as the primary service liaison between Sysco Canada and its regional and national healthcare & senior living contracted customers. This role delivers a consistent, high-quality customer experience through proactive communication, issue resolution, and cross-functional collaboration. The Relationship Manager ensures service levels, pricing accuracy, and operational performance meet customer and contractual expectations while supporting profitable growth and customer retention.
Operating as an individual contributor within a team-based model, the Relationship Manager manages multiple national accounts within a centralized service structure and collaborates closely with internal partners to deliver on Sysco’s service commitments.
Responsibilities
Customer Relationship & Service Excellence
- Act as the main service contact for assigned regional and national healthcare & senior living contracted customer head offices.
- Lead resolution of escalated service issues, ensuring accountability and follow-through.
- Communicate proactively on delivery schedules, inventory status, pricing updates, and performance metrics.
- Report on service levels, KPIs, and compliance with contractual requirements (MSA).
- Engages confidently at all levels of both Sysco and customer organizations to build alignment, trust, and partnership.
Operational Coordination
- Coordinate new customer and site onboarding, including managed order guides, pricing files, and delivery setup.
- Support culinary events, menu launches, and product transitions in collaboration with Merchandising and Account Managers.
- Partner with Supply Chain on inventory management, LTO/promo execution, shrink mitigation, and auto-substitution.
- Manage cross-dock assessments, inbound PO issues, and vendor-related escalations.
- Set-up New Vendors, manage vendor exceptions
- Set-up New Listings
Strategic Collaboration
- Support business reviews with insights on service trends, opportunities, and solutions.
- Identify and communicate sales or penetration opportunities to the Director, National Sales.
- Participate in customer and industry events, representing Sysco’s brand and service excellence.
- Contribute to process improvement initiatives and adoption of national SOPs, digital tools (Shop, Pay, Delivery) and data integrations.
Reporting & Tools
Skills
- Minimum 3+ years of job-related experience within a sales or marketing role.
- Post-secondary Degree or Diploma in a business-related field; equivalent experience may be considered.
- Experience in the food service industry is an asset.
- Intermediate proficiency in Microsoft Office including Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc.
- Excellent verbal and written communication skills
- Must be detail oriented, business-minded, and able to probe into information to get results.
- Demonstrated sales growth and success with a customer and business focused approach.
- Understanding & application of key selling skills concepts, principles, and applications.
- Excellent relationship management experience, time manager, business acumen, initiative, and desire to succeed are required.
- Synergy Tech Suite knowledge is considered an asset.
- Bilingualism is considered an asset.
- Must possess and maintain a valid Driver License and reliable vehicle. Some travel may be required (up to 25%).
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Chef de relations, Soins de santé et résidences pour aînés
Sommaire du poste :
La ou le chef des relations agit à titre de principal point de contact entre Sysco Canada et ses clients contractuels régionaux et nationaux des soins de santé et résidences pour aînés. Ce poste s’assure d’offrir une expérience client de grande qualité et constante grâce à la communication proactive, à la résolution de problème et à la collaboration interfonctionnelle. La ou le chef des relations s’assure de respecter les niveaux de service, l’exactitude des prix et les attentes contractuelles et du client en matière de rendement des opérations afin de soutenir la croissance rentable et la rétention des clients.
Agissant à titre de contributeur individuel au sein d’un modèle en équipe, la ou le chef des relations gère plusieurs comptes nationaux au sein d’une structure de service et collabore étroitement avec les partenaires internes pour respecter les engagements de Sysco en matière de service.
Responsabilités
Excellence du service et relations avec la clientèle
- Agir à titre de point de contact principal pour les clients régionaux et nationaux contractuels des soins de santé et résidences pour aînés assignés.
- Diriger la résolution des problèmes de service, en s’assurant de la responsabilisation des parties et en faisant un suivi.
- Communiquer de façon proactive à propos des horaires de livraison, des statuts d’inventaire, des mises à jour de prix et des indicateurs de rendement.
- Générer des rapports sur les niveaux de service, les indicateurs de rendement clés (IRC) et la conformité en matière d’exigences contractuelles (ententes-cadres).
- Interagir avec confiance à tous les niveaux de Sysco et de l’organisation du client pour bâtir la confiance, le partenariat et la complicité.
Coordination des opérations
- Coordonner l’intégration des nouveaux clients et des sites, y compris la gestion des guides de commande, des fichiers des prix et de la livraison.
- Soutenir les événements culinaires, les lancements de menu et les transitions de produits en collaboration avec les chefs de compte et l’équipe de la mise en marché.
- Collaborer avec l’équipe de la chaîne d’approvisionnement pour la gestion de l’inventaire, l’exécution des promotions et des offres de durée limitée, la prévention des pertes et les substitutions automatiques.
- Gérer les évaluations de transbordement, les problèmes de bons de commande entrants et les recours liés aux fournisseurs.
- Configurer les nouveaux fournisseurs et gérer les exceptions des fournisseurs.
- Configurer les nouveaux produits.
Collaboration stratégique
- Soutenir les évaluations de clients avec des analyses des tendances de service, des occasions et des solutions.
- Identifier et communiquer les occasions de pénétration et de ventes à la directrice ou au directeur des ventes nationales.
- Participer à des événements des clients et du secteur en représentant la marque et l’excellence du service de Sysco.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration des processus, à l’adoption de procédures opérationnelles normalisées nationales et d’outils numériques (Sysco Shop, Sysco Pay, Sysco Delivery) et à l’intégration des données.
Rapports et outils
- Examiner les rapports sur le service et le rendement et communiquer les résultats aux sièges sociaux (indicateurs de rendement clés, taux d’exécution, rapports de produits manquants).
- Faire le suivi des variations de prix, des problèmes de coût livré et des écarts de rabais, et corriger les problèmes.
- Utiliser Sysco 360 et les systèmes connexes pour le suivi, la documentation et les communications.
- Conserver dans les dossiers les coordonnées des clients, la fréquence des rapports et la documentation de service.
- Soutenir le processus de rapprochement du crédit et des comptes clients avec les sièges sociaux et les franchisés.
- Coordonner l’intégration des fournisseurs, la gestion des contrats et le suivi de la conformité.
Qualifications
- Au moins trois (3+) ans d’expérience pertinente dans un poste de vente ou de marketing.
- Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans un domaine lié aux affaires; des expériences équivalentes peuvent être considérées.
- Expérience dans le secteur des services alimentaires, un atout
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook, etc.
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Souci du détail, sens des affaires et capacité à tirer profit de l’information reçue pour obtenir des résultats.
- Succès démontré de croissance des ventes avec une approche axée sur la clientèle et l’entreprise.
- Comprend et applique les concepts et les principes clés de techniques de vente.
- Une excellente expérience en gestion des relations, en gestion du temps, un sens aigu des affaires, un esprit d’initiative et un désir de réussir sont requis.
- La connaissance de Synergy Tech Suite est un atout.
- Le bilinguisme est un atout.
- Doit posséder un permis de conduire valide et un véhicule fiable. Des déplacements pourraient être nécessaires (jusqu’à 25 % du temps).
Sysco is committed to Employment Equity. Accommodations during the recruitment process are available upon request for candidates with disabilities.
At Sysco, we aspire to create a global culture that is decidedly diverse, equitable, and inclusive – one where we foster belonging as we care for one another and connect the world through food and trusted partnerships. We are Better Together.
COMPANY OVERVIEW
Sysco is the global leader in foodservice distribution. With over 71,000 colleagues and a fleet of over 13,000 vehicles, Sysco operates approximately 333 distribution facilities worldwide and serves more than 700,000 customer locations. We offer our colleagues the opportunity to grow personally and professionally, to contribute to the success of a dynamic organization, and to serve others in a manner that exceeds their expectations. We’re looking for talented, hard-working individuals to join our team. Come grow with us and let us show you why Sysco is at the heart of food and service.
Our Purpose: Connecting the world to share food and care for one another
Our Mission: Delivering success for our customers through industry-leading people, products and solutions
Our Identity: Together we define our future of foodservice and supply chain
Here’s a sample of the many benefits Sysco colleagues enjoy:
Comprehensive Flexible Benefits including Health and Dental, Health Care Spending and Wellness Accounts • Short-Term and Long-Term Disability • Life Insurance • Voluntary Optional Insurance • Parental Leave Plan • Company Pension Plan • Group RRSP & TFSA • Employee and Family Assistance • Stock Purchase Plan • Maple Virtual Care • Unlimited on-line learning • Sysco product discounts • Preferred vendor discounts • Associate Resource Groups
(*benefits may vary based on location or bargaining unit)
ADDITIONAL INFORMATION
This Job Requisition was created with the help of AI. AI will not be used to make hiring decisions or who progresses in the Job Application process. If you have any questions, please reach out to our Talent and Acquisition Team.
This Job Requisition is for an existing vacancy.