Work Location: Either in Ottawa (ON), or in ville Saint-Laurent (Montreal, QC)

(La description en français suivra / French Job Description will follow)

Service Coordinator

About Automated Logic Controls (ALC)

At Automated Logic, we've been developing and supporting intelligent building solutions that have helped customers, including small businesses to Fortune 500 corporations, operate their buildings more efficiently for over 40 years. Our products help reduce energy consumption, lower utility, operating and maintenance costs, and improve indoor air quality, occupant comfort, and productivity. Technology that supports the buildings and industry of today and tomorrow requires a wide range of talents and skill sets.

About Carrier

Carrier Global Corporation, global leader in intelligent climate and energy solutions, is committed to creating solutions that matter for people and our planet for generations to come. From the beginning, we've led in inventing new technologies and entirely new industries. Today, we continue to lead because we have a world-class, diverse workforce that puts the customer at the center of everything we do. For more information, visit corporate.carrier.com or follow Carrier on social media at @Carrier.

Job Responsibilities

The Service Coordinator performs all department schedules; the tracking of labor and expense costs, processing work orders, contract charges, billings to customers and payment accounting. Responsibilities include, but are not limited to, the following:

• Own the local monthly branch service agreement renewal process
• Prepare all contract renewal proposals and other documents for customers.
• Follow-up with contract customers and make required revisions.
• Reconcile Service Contracts by managing cost transfers.
• Prepare and submit all Service Agreement booking packages for renewals, and time & material work.
• Prepare time & material billings.
• Maintain contract logs, and schedule and document all department commitments for repairs, maintenance, installation, retrofit, warranty and parts.
• Ensure all Preventative Maintenance visits are scheduled, and performed for each Service Agreement.
• Call each Preventative Maintenance customer the day after each PM visit to ensure all work was satisfactory, and address any open items. Follow up immediately on open items and report dissatisfactions.
• Maintain Preventative Maintenance schedules in accounting system for all visits.
• Monitor service receivables and suspend service when necessary.
• Log and track all service work orders (billable and non-billable) and reconcile all open tickets in a timely manner.

This is a current vacancy for which Carrier is currently hiring.

Basic Qualifications

• High School Diploma or GED.
• 2+ years of experience in B2B customer service roles such as billing, coordination, service administration, dispatch, or operational back-office support.
• 2+ years experience with Ms-Office suite (including Word, Excel, etc.)
• Fluent (verbal and written) communication skills in English.

Preferred Qualifications (nice to have)

Other qualifications you may have that would be beneficial in this role include:

• College Degree or higher.
• Experience with contracts, or work orders is highly preferred.
• Experience in an industrial, technical, facilities, or HVAC environment is highly preferred.
• Fluent communication skills in French are nice to have but not mandatory.

Additional information

• Immigration sponsorship is not supported for this position.

Pay Range

The expected base salary range for this role is between $43,500 and $93,500. The rate of pay may be impacted by factors such as the applicant’s geographic location, market data/range, skills, prior relevant experience, job-related knowledge, specific degrees and certifications, and/or other relevant considerations.​

This compensation includes components such as base salary, vacation pay, public holiday pay, potential estimated overtime pay and paid statutory leaves of absence. Additional benefits may include insured benefits such as health care, vision, dental, disability, etc., as well as possible RRSP matching.​

Other Compensation

This role may also provide the opportunity to earn additional incentive compensation in the form of annual bonus, sales bonus, sales commission or local incentive.  If the role provides for an opportunity to earn additional incentive compensation, it will be based on measurable performance factors which may include company performance, individual performance or other key performance indicators.

Use of AI

Technology-enabled tools may support parts of the recruitment process, with oversight by people.

Benefits
Employees are eligible for benefits, including:

• Medical, Dental
• Retirement benefits
• Time Off and Leave
• Disability: Short-term and long-term disability 
• Life Insurance and Accidental Death and Dismemberment
• Tuition Assistance 

The specific benefits available to any employee may vary depending on provincial and local laws and eligibility factors, such as date of hire and the applicability of collective bargaining agreements. 

Carrier Accommodations Process

If you require a reasonable accommodation to complete the application process, participate in an interview, or otherwise engage in the hiring process, please contact us at [email protected]  We will make every effort to meet your needs in accordance with applicable laws.

-------------------

Responsable du Service de Coordination

À propos de Automated Logic

Depuis plus de 40 ans, Automated Logic conçoit et soutient des solutions intelligentes pour la gestion des bâtiments, permettant à nos clients -des petites entreprises aux sociétés du Fortune 500- d’optimiser l’efficacité de leurs installations. Nos produits contribuent à réduire la consommation énergétique, les coûts d’exploitation et de maintenance, tout en améliorant la qualité de l’air intérieur, le confort des occupants et leur productivité. Les technologies qui accompagnent les bâtiments et les industries d’aujourd’hui et de demain nécessitent une diversité de talents et de compétences.

À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'énergie, s'engage à créer des solutions essentielles pour les personnes et notre planète, aujourd'hui et pour les générations futures. Depuis ses débuts, Carrier a été à la pointe de l’innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entièrement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grâce à une main-d'œuvre de classe mondiale et diversifiée, qui place le client au cœur de ses priorités. Pour en savoir plus, visitez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux via @Carrier

À propos du poste

La personne Responsable du Service de Coordination assure de l’ensemble de la planification du département, du suivi des coûts de main‑d’œuvre et des dépenses, du traitement des bons de travail, des frais liés aux contrats, de la facturation clients ainsi que de l’enregistrement des paiements. Les responsabilités incluent, sans s’y limiter, les tâches suivantes :

• Gérer l’ensemble du processus mensuel local de renouvellement des contrats de service de l’agence.
• Préparer toutes les propositions de renouvellement de contrats ainsi que les autres documents destinés aux clients.
• Assurer le suivi auprès des clients sous contrat et effectuer les révisions nécessaires.
• Réconcilier les contrats de service en gérant les transferts de coûts.
• Préparer et soumettre tous les dossiers de réservation liés aux contrats de service pour les renouvellements et pour les travaux à temps et matériel.
• Préparer les facturations pour les travaux à temps et matériel.
• Maintenir les registres de contrats, ainsi que planifier et documenter tous les engagements du département concernant les réparations, la maintenance, l’installation, le rétrofit, la garantie et les pièces.
• S’assurer que toutes les visites de maintenance préventive sont programmées et réalisées pour chaque contrat de service.
• Contacter chaque client de maintenance préventive le lendemain de la visite pour confirmer la satisfaction du travail effectué et traiter immédiatement les points en suspens. Assurer un suivi rapide et signaler toute insatisfaction.
• Maintenir les calendriers de maintenance préventive dans le système comptable pour toutes les visites.
• Suivre les comptes clients liés au service et suspendre les interventions lorsque nécessaire.
• Enregistrer et suivre tous les bons de travail (facturables et non facturables) et réconcilier tous les tickets ouverts dans les délais requis.

Il s’agit d’un poste actuellement vacant pour lequel Carrier procède présentement à l’embauche.

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires.
• 2+ ans d’expérience dans un rôle de service client B2B, tels que la facturation, la coordination, l’administration de service, la répartition ou le support opérationnel back‑office.
• 2+ ans d’expérience avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, etc.).
• Excellente fluidité de communication en anglais (oral et écrit).

Qualifications souhaitées (atouts)

Les qualifications supplémentaires suivantes seraient avantageuses :

• Diplôme collégial ou supérieur.
• Expérience en gestion de contrats ou traitement de bons de travail (fortement souhaitée).
• Expérience dans un environnement industriel, technique, de gestion d’installations ou HVAC (fortement souhaitée).
• La fluidité de communication en français est un atout, mais non obligatoire.

Information additionnelle

• Le parrainage d’immigration n’est pas soutenu pour ce poste.

Rémunération

Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $43,500 et $93,500. Le taux de rémunération peut être influencé par divers facteurs, tels que la situation géographique du candidat, les données/fourchettes du marché, ses compétences, son expérience antérieure pertinente, ses connaissances liées au poste, ses diplômes et certifications spécifiques, et/ou d'autres considérations pertinentes.

Cette rémunération comprend des éléments tels que le salaire de base, les congés payés, les jours fériés payés, les heures supplémentaires estimées et les congés légaux payés. Les avantages supplémentaires peuvent inclure des prestations assurées telles que les soins de santé, les soins ophtalmologiques, les soins dentaires, l'invalidité, etc., ainsi qu'une éventuelle contribution équivalente à un REER.

Autres rémunérations

Ce poste peut également offrir la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire sous forme de prime annuelle, de prime sur les ventes, de commission sur les ventes ou d'incitation locale. Si le poste offre la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire, celle-ci sera basée sur des facteurs de performance mesurables qui peuvent inclure les performances de l'entreprise, les performances individuelles ou d'autres indicateurs de performance clés.

Utilisation de l’intelligence artificielle

Des outils technologiques peuvent faciliter Utilisation de l'IA (Canada uniquement) certaines étapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.

Avantages sociaux

Les employés sont admissibles aux avantages sociaux suivants :

• Médical, dentaire

• Régimes de retraite

• Congés et autres types de congé

• Invalidité : invalidité de courte durée et invalidité de longue durée

• Assurance vie et assurance en cas de décès ou mutilation accidentels

• Aide aux frais de scolarité

Les avantages sociaux offerts à un employé peuvent varier selon les lois provinciales et locales ainsi que selon certains critères d’admissibilité, notamment la date d’embauche et l’applicabilité de conventions collectives.

Processus d’aménagements raisonnables de Carrier

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour remplir le processus de candidature, participer à un entretien ou vous engager dans le processus de recrutement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins conformément aux lois applicables.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice