At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Non-Technical Customer Service

Job Category:

People Leader

All Job Posting Locations:

Monterrey, Nuevo León, Mexico

Job Description:

Propósito general del puesto de trabajo:

-         Garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio mediante la supervisión del personal a cargo y seguimiento con los clientes dentro del quirófano. Asegurar la difusión de la información autorizada y con apego al plan de trabajo estipulado

Tareas y responsabilidades fundamentales:

• Brindar atención y servicio personalizado al cliente a su cargo

• Captura de incidencias en el sistema

• Evaluar el desempeño del personal a cargo

• Asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento

• Mantener una adecuada comunicación con los jefes de quirófano para identificar información relevante al servicio

• Create action plans for continuous improvement

• Formar a los técnicos en las características y prestaciones de los equipos y material desechable

• Actualizar la información del personal autorizado en cada hospital a cargo

• Garantizar la disponibilidad suficiente de material en cada hospital

• Mantener una comunicación efectiva con el personal

• Asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes

• Gestionar y utilizar adecuadamente los recursos (personal, instrumental, equipos y material desechable) asignados

• Cumplir a cabalidad con los indicadores implementados por la empresa en tiempo de entrega y de manera completa y confiable

• Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa

Requisitos especiales:

Preparación académica: Ingeniería o Licenciatura (Titulado)

Experiencia Requerida: Mínimo de 3 años en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente

• Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa

Porcentaje de viaje: 30%

Ubicación del puesto de trabajo:

Monterrey, Saltillo

Requisitos del puesto de trabajo

Conocimientos y habilidades fundamentales:

Manejo de herramientas de informática: Office básico (Excel, Outlook, Power Point, Word)

Conocimiento en sistemas de gestión de calidad ISO9001:2015

Principales competencias requeridas para esta posición:

Liderazgo, manejo de crisis, orientación general con atención al detalle, fuerte inteligencia emocional y gestión financiera

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Coaching, Communication, Continuous Improvement, Customer Centricity, Customer Retentions, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Developing Others, Inclusive Leadership, Leadership, Omni-Channel Support, Process Oriented, Self-Service Tools, Service Excellence, Service Request Management, Standard Operating Procedure (SOP)