Work Flexibility: Remote or Hybrid or Onsite

​Qui sommes-nous ?

Stryker, créé en 1941, est l’un des leaders mondiaux du marché de l’orthopédie et l’une des plus importantes sociétés de fabrication et de distribution de dispositifs médicaux. Stryker délivre des résultats au travers d’une large gamme de produits : prothèses articulaires, implants de traumatologie ou implants pour rachis, micro-implants, produits d’ortho biologie, moteurs électriques, systèmes de navigation chirurgicale, matériel d'endoscopie, ainsi que des chariots et du matériel destiné aux urgences. Stryker est classée Best Place to Work.

Ensemble avec nos clients, nous sommes déterminés à améliorer la santé !

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Customer Service Representative (Chargé de clientèle) H/F. Il sera chargé d'effectuer des tâches de base et d'assister les clients dans leurs demandes. Bien qu'une expérience préalable et une certaine connaissance du travail en environnement de service client soient souhaitées, une formation complète sera fournie, et le collaborateur acquérera progressivement de l'expérience dans l'ensemble des aspects du poste. Une supervision régulière sera assurée pour l'accompagner et l'aider à se perfectionner dans ses missions.

Vos missions:

• Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation

• Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison

• Gérer les appels et mails entrants

• Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes

• Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures

• Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet

Compétences requises:

• 1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre de contact

• Développe des relations avec les collègues et les clients

• Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale et les clients

• Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs

• Connaissance intermédiaire de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet

Compétences souhaitées:

• Connaissance de base du système ERP

• Certaine expérience de la gestion des commandes et des centres de contact

• Bon niveau d’anglais

Travel Percentage: None