Customer Journey Expert

Country: Mexico

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Requerimientos:

• Formación académica: Lic. en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.

• Experiencia en análisis de información y manejo de bases de datos, investigación de mercados, experiencia al usuario, planificación de estrategia comercial, etc.

• Manejo de Office intermedio-avanzado

• Inglés intermedio-avanzado

Principales responsabilidades:

• Diseño y planificación de proyectos que fomenten el uso y activación de la aplicación, por medio del estudio profundo de los usuarios y el relacionamiento institucional con las universidades.

• Coordinar la implementación y seguimiento a los diferentes casos de uso de la aplicación que mejoren la experiencia de los usuarios institucionales y particulares.

• Generación de reportes relacionados con la experiencia de los que utilizan la aplicación, afín de generar las métricas necesarias sobre innovación y mejoras en las funcionalidades del aplicativo.

• Investigación del mercado digital y aplicaciones para generar una identificación de áreas de oportunidad y mejoras dentro de la oferta digital de la aplicación.

• Coordinar la evolución de los aplicativos existentes por medio de la negociación, integración y compatibilización de nuevas funcionalidades que incentiven el uso de los estudiantes.Identificación del ciclo de vida de los estudiantes universitarios para identificar necesidades, y experiencias de usuarios.

 

Ubicación: Santa Fe, CDMX

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.