Résumé du poste

Le ou la Gestionnaire, Communications clients et événements joue un rôle clé dans le développement des activités de distribution pharmaceutique et des bannières de détail de McKesson Canada au Québec, en élaborant et en mettant en œuvre des stratégies de communication B2B percutantes. Ce rôle collabore étroitement avec les parties prenantes internes pour façonner des récits convaincants et des messages stratégiques qui reflètent l’engagement de McKesson envers l’innovation, le partenariat et l’amélioration des résultats en santé pour tous.

En tant que leader au sein de l’équipe Communications clients et événements, cette personne dirige des initiatives de contenu et d’événements visant à accroître la notoriété, à stimuler l’engagement des clients et à renforcer la valeur de McKesson auprès des pharmacies de détail, des institutions et des bannières Proxim et Uniprix. Le ou la candidate idéale est axée sur le client, s’épanouit dans un environnement dynamique et allie pensée stratégique et exécution concrète.

Responsabilités principales

Communications stratégiques et gestion de la marque

• Agir à titre de responsable des communications clients pour tous les projets, programmes et initiatives régionales, en assurant l’alignement avec les lignes directrices de la marque de McKesson Canada.
• Élaborer et diffuser des communications externes claires, axées sur les clients et/ou les membres, sur les canaux appropriés, ainsi que des messages internes clés pour soutenir les équipes de comptes et le service à la clientèle.
• Utiliser la marque corporative de McKesson Canada comme ancrage stratégique pour orienter les communications et assurer un positionnement cohérent de l’organisation.
• Contribuer à la diffusion de récits positifs via les canaux numériques et sociaux.
• Gérer les projets de communication de la planification à l’exécution, en respectant les délais, le budget et la portée définis.

Développement et supervision d’événements

• Gérer les besoins en contenu pour les leaders d’affaires lors d’événements clients régionaux et/ou de salons professionnels (présentations, allocutions, matériel client).
• En collaboration avec l’Associé principal, Communications et événements, contribuer aux éléments stratégiques du portefeuille d’événements des bannières Proxim et Uniprix (communications, contenu du Congrès, expérience membre).

Leadership et soutien stratégique

• Superviser et encadrer l’Associé principal, Communications et événements, en offrant du mentorat, des rétroactions et des opportunités de développement professionnel.
• Participer aux réunions stratégiques avec les membres et comités internes au Québec à titre de représentant des communications B2B.
• Mesurer, analyser et rendre compte de la performance des communications destinées aux clients/membres au Québec, et ajuster les messages au besoin pour maximiser leur impact.

Collaboration et mobilisation des parties prenantes

• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles (Opérations commerciales, Service à la clientèle, Affaires gouvernementales, etc.) pour assurer une planification intégrée des communications.
• Agir comme responsable régional des communications clients pour les équipes de distribution pharmaceutique et de bannières de détail au Québec, en développant des partenariats solides et une compréhension approfondie de leur réalité.
• Travailler en étroite collaboration avec la Directrice, Communications clients et événements, pour transformer les priorités stratégiques en plans de communication concrets.
• Collaborer avec les collègues du marketing de marque pour les besoins en design et l’orientation des bannières, et avec l’équipe marketing B2B pour assurer l’alignement stratégique.

Compétences

• Solides compétences en leadership démontrées, capacité à créer un environnement positif et propice au développement des autres.
• Esprit d’initiative, débrouillardise et sens de l’innovation.
• Pensée stratégique, forte orientation client et vision d’ensemble.
• Capacité à développer des récits convaincants et des communications efficaces influençant le comportement des clients et renforçant la notoriété de la marque.
• Diplomatie, enthousiasme, créativité, excellentes habiletés interpersonnelles et esprit entrepreneurial.
• Présence exécutive affirmée et capacité à établir des relations positives avec les clients internes/externes et les leaders exécutifs.

Exigences du poste

• Baccalauréat ou équivalent en communications, marketing ou administration.
• Plus de 7 ans d’expérience en développement et mise en œuvre de stratégies de communication.
• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe.
• Expérience avérée en communications B2B, idéalement dans une grande organisation du secteur de la santé ou pharmaceutique.
• Maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme requis).
• Maîtrise des outils numériques de communication (Marketo, Swoogo, Salesforce) est un atout.
• Déplacements requis au Canada pour soutenir les événements sur place.

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Job Summary 

The Manager, Customer Communications and Events plays a pivotal role in advancing McKesson Canada’s Pharmaceutical Distribution and Retail Banner business in Québec, by developing and executing impactful B2B communications strategies. This role collaborates closely with internal stakeholders to shape compelling narratives and strategic messaging that reflects McKesson’s commitment to innovation, partnership, and Advancing Health Outcomes for All™. 

As a leader within the Customer Communications and Events team, this role leads content and event initiatives that build awareness, drive customer engagement, and reinforce McKesson’s value to retail pharmacies, institutions, and our Proxim and Uniprix retail banner brands. The ideal candidate is customer-focused, thrives in a fast-paced environment, and balances strategic thinking with hands-on execution. 

Key Responsibilities 

Strategic Communications & Brand Stewardship 

• Serve as the customer communications lead for all regional projects, programs and initiative, ensuring alignment with McKesson Canada’s customer communications brand guidelines. 

• Develop and deliver clear, customer and/or member-focused external communications across applicable channels, along with internal key messaging that equips account teams and customer service to confidently represent key initiatives. 

• Leverage the McKesson Canada corporate brand as a strategic anchor to guide communications direction and ensure consistent positioning of the organization and its strategic priorities with internal stakeholders. 

• Responsibility for contributing to positive narratives through the use of digital/social media channels to highlight good news stories.  

• Manage communications projects from planning through execution, ensuring delivery within defined scope, timelines, and budget. 

Event Development & Oversight 

• Facilitate and manage content requirements for business leaders for regional customer events and/or trade shows, including presentations, speaking engagements, and other customer-facing material. 

• In collaboration with the Sr. Communications and Events Associate, contribute to strategic elements of the RBG Proxim and Uniprix event portfolio, including communications, content (Congres) and overall member experience. 

Leadership & Strategic Support  

• Supervise and mentor the Sr. Communications and Events Associate, providing guidance, feedback, and opportunities for professional development to foster their growth within the broader B2B Marketing & Communications Team and ensure alignment with departmental objectives. 

• Participate as the designated B2B Communications representative in strategic meetings with members and internal committees in Québec, 

• Measure, analyze, and report on the performance of communications issued to customers/members in Québec; continually monitor metrics, adjusting messaging to maximize impact and effectiveness when needed.  

Collaboration & Stakeholder Engagement   

• Partner with cross-functional teams, including Commercial Operations, Customer Care, Government Affairs, and others, to lead integrated communications planning and ensure alignment and execution across initiatives. 

• Serve as the regional customer communications lead for pharmaceutical distribution and retail banner teams in Québec, building strong partnerships and maintaining a deep understanding of their current environments and challenges. Use these insights to inform communications and event strategies/ initiatives. 

• Collaborates closely with the Director, Customer Communications and Events to turn strategic priorities into actionable communications plans, supporting execution across banner initiatives and ensuring alignment with broader B2B messaging frameworks. 

• Partner with brand marketing colleagues for design needs, banner brand direction, and collaborate closely with the B2B marketing team to ensure strategic alignment and execution. 

Skills 

• Strong demonstrated leadership capabilities. Ability to lead others, create positive/supportive environments for others to grow and develop. 

• Strong self-directed initiative, resourcefulness, and drive for innovation. 

• Strategic thinker, strong customer-centric ethic, coupled with a keen sense of the big picture. 

• Ability to develop compelling narratives and well-crafted communications, that will influence customer behavior and build positive brand awareness.  

• A well-defined sense of diplomacy, supported by a high degree of enthusiasm, creativity, interpersonal skills, and entrepreneurial spirit. 

• Excellent executive presence and ability to cultivate positive relationships with cross-functional internal and external customers and executive leaders. 

Position Requirements 

• Bachelor's degree or equivalent in Communications, Marketing, or Business.  

• 7+ years of experience developing, implementing, and leading communications strategies.  

• 3+ years of leadership experience with one or more direct reports 

• Proven experience in B2B communications, preferably for a large organization within the healthcare or pharmaceutical industry. 

• Bilingual proficiency (French and English) 

• Proficiency in digital communication tools and platforms such as Marketo, Swoogo, and Salesforce is an asset. 

• Travel within Canada required to support onsite member event needs.   

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

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Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible