Service Manager Test Lead till ICA Paket

Vi söker nu en grym Service Manager med testerfarenhet som vill vara med och skala ICA Paket och spela en avgörande roll i ICA Pakets ambitiösa tillväxtstrategi. Om du också tror att en grym upplevelse för kund är nyckeln till bra samarbete, gillar att hugga in operativt i uppgifter och samtidigt har en framåtlutad dialog med våra kunder så tror vi att vi är en perfekt match – in och sök idag!

ICA Paket är en startup, eller kanske snarare scaleup som erbjuder en smart och innovativ last mile tjänst till e-handlare. Genom att ta till vara på ICAs styrkor skapar vi tillsammans en helt ny pakettjänst med stort värde för såväl e-handlarna, våra ICA butiker och slutkunden. Vi tror att vi kan erbjuda en riktigt inspirerande miljö och en möjlighet att vara med och bygga något helt nytt.

Tjänsten är ett vikariat på 12 månader, men med alla nya projekt och idéer i rullning är chanserna till förlängning goda för dig som är öppen för att ta dig an nya utmaningar.

I rollen som Service Manager/Test Lead kommer du:

• Bistå vår onboarding av e-handlare med end to end tester tillsammans med vår lead för onboarding för att säkerställa att detta går smidigt och att vi följer vår gemensamma plan.
• Ansvara för support vid incidenter och problem som uppstår. Här ingår även att supportera kollegor i tex kundservice så att de kan ge bästa möjliga service mot slutkund.
• Ansvara för testdokumentation, förvaltning och uppdatering när det är relevant
• Analysera statistik och sammanställa relevanta rapporter för uppföljning av tjänsten och uppföljning med våra kunder
• Du tycker att relationsbyggande är kul och ser till att vi stöttar våra samarbetspartners och kunder när det behövs.
• Du är en del av ett litet och snabbt team. Det innebär att vi alla, inklusive du, tar tag i det som behöver tas tag i.  Det kommer att uppstå problem. Det är vardag i en scale up så klart. Vi löser dessa tillsammans!

Vem är du?
För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du har:

• Något eller några års erfarenhet av arbete som Service Manager och/eller inom testledning, där du har ansvarat för kundserviceprocesser och kvalitetssäkring genom testning.
• Vilja att skapa en så bra upplevelse som möjligt för våra kunder och slutkunder
• Du är detaljrik och vet att det krävs för att lösa problem men räds inte för att se helheten
• Är en fena på struktur och att skapa tydlighet i en dynamisk och föränderlig miljö. Du vet att du behöver detta för tex felsökning, testdokumentation och change-hantering.  Inga grejer faller mellan stolarna. Du (och vi andra) plockar upp alla bollar!
  
  Har gärna jobbat i något eller båda av följande (men allt ovanför denna rad är viktigare):
  • startup/scale-up miljö, inom retail och/eller inom last mile branschen
     

Vad händer nu?

Om du är en driven och målinriktad person med erfarenhet av att arbeta i en liknande roll, är du välkommen att ansöka till denna spännande position. Ansök redan idag då urval sker löpande, sista ansökningsdag är 22/11. För frågor om rollen, kontakta Stefanie Selmosson, [email protected] och för frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Josefine Claeson, [email protected].

ICA ska spegla våra kunder och samhället, vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund, kompetenser, kunskap och erfarenheter. Om roller kräver det så behöver du genomgå tester, bakgrundskontroller och drogtestning innan anställning.

Läs mer om hur det är att jobba på ICA.