BRA UX Designer Spec III

Country: Brazil

Estamos buscando uma pessoa UX Designer Conversacional Sênior para liderar o desenho das experiências conversacionais do banco em chatbots, assistentes com IA generativa e jornadas no WhatsApp.

Essa pessoa será responsável por transformar temas complexos do universo financeiro em interações simples, claras, confiáveis e escaláveis, equilibrando experiência do cliente, eficiência operacional, segurança, compliance e resultado de negócio. É uma posição estratégica, com atuação na interseção entre UX, conteúdo, service design, produto, dados e tecnologia.

• Aqui, seu papel será:
  Liderar o desenho end-to-end das experiências conversacionais do banco, da descoberta do problema até a entrega em produção.
• Mapear jornadas, necessidades do cliente, intenções, contextos de uso e pontos de fricção para criar conversas mais fluidas, úteis e resolutivas.
• Projetar arquiteturas de conversa, fluxos, árvores de decisão, prompts, mensagens de sistema, regras de fallback, recuperação de erro e transições entre automação e atendimento humano, garantindo continuidade da jornada.
• Desenhar experiências para WhatsApp usando recursos como templates, mensagens interativas e Flows, de acordo com o objetivo da jornada e as possibilidades do canal.
• Projetar o comportamento de experiências com IA generativa, definindo tom de voz, guardrails, critérios de clareza, transparência, groundedness, segurança e momentos em que a IA deve responder, pedir contexto adicional ou escalar para suporte humano.
• Criar e testar protótipos conversacionais de baixa e alta fidelidade para validar fluxos, microcopy, navegação, compreensão, confiança e eficiência.
• Trabalhar em parceria com Product Managers, desenvolvimento, Dados e times de negócio para transformar objetivos estratégicos em experiências consistentes e mensuráveis.

Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertament

• Para esse papel, valorizamos:

• Experiência sólida em UX Conversacional, Conversation Design, Content Design, Product Design ou Service Design aplicados a produtos digitais complexos.
• Portfólio com casos que demonstrem capacidade de estruturar jornadas, simplificar temas complexos e gerar impacto real em experiência e negócio.
• Experiência com desenho de chatbots, assistentes digitais, automações conversacionais ou produtos com IA generativa.
• Excelente repertório de arquitetura da informação, design de fluxo, UX writing, microcopy e tomada de decisão orientada ao usuário.
• Vivência com prototipação, testes, pesquisa e iteração contínua.
• Capacidade de traduzir dados e sinais de operação em hipóteses, melhorias e priorização de roadmap.
• Escrita impecável, pensamento sistêmico e atenção extrema a clareza, contexto e tom.
• Facilidade para atuar em ambientes com ambiguidade, alta complexidade e ritmo acelerado.
• Boa capacidade de articulação com stakeholders técnicos e não técnicos.
• Sensibilidade para trabalhar temas de confiança, privacidade, segurança e conformidade em um ambiente regulado.

# BENEFÍCIOS

    Remuneração Variável (PLR + Bônus);
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Previdência Complementar;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE - Programa de apoio pessoal especializa

E aí? Quer ser chama?
O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito  de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.  Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos. 

Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️

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