Posted:
1/28/2026, 12:41:03 AM
Location(s):
Lisbon, Lisbon, Portugal ⋅ Lisbon, Portugal
Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior
Field(s):
Customer Success & Support
COMEÇA AQUI
O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
O TEU IMPACTO
O Santander está à procura de um(a) Responsável da Área de Métricas & Insights para Lisboa.
Esta oportunidade tem como objtetivo liderar a transformação da voz do cliente em insights acionáveis, suportando decisões estratégicas através de dados e análises que impulsionam valor sustentável para o negócio.
Estamos a redefinir a forma como trabalhamos através da inovação, da tecnologia de ponta, da colaboração e da liberdade para explorar novas ideias.
Para ter sucesso nesta função, serás responsável por:
Definição e gestão do modelo de métricas de CX, incluindo NPS, CSAT, CES e outros indicadores-chave da jornada do cliente
Garantia da qualidade, consistência e evolução das métricas, assegurando boas práticas de governance de dados
Analisar e interpretar dados quantitativos e qualitativos, transformando informação complexa em insights claros e orientados para a ação
Produção de reporting executivo e dashboards, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio Identificação de drivers de satisfação, dor e lealdade, suportando iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente
Apoiar às áreas de negócio e stakeholders, traduzindo dados de CX em recomendações estratégicas e priorização de iniciativas
Gestão e desenvolvimento da equipa, promovendo uma cultura data-driven, foco em impacto e melhoria contínua
Colaboração transversal com áreas como Marketing, Operações, Digital, Analytics e IT, assegurando uma visão integrada do cliente
Atuar como ponto central entre dados, estratégia e experiência do cliente, garantindo que as decisões são suportadas por insights sólidos e orientadas para gerar impacto real no cliente e no negócio.
O TEU CONTRIBUTO
As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.
Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo.
Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Sólidos conhecimentos de Excel (valorizada experiência com Power Query e Power Pivot)
Sólidos conhecimentos de Web Analytics:
Identificação e implementação de métricas, dimensões e segmentos que permitam uma correta medição e análise;
Definição, auditoria, reporting e análise de funis de conversão (pageviews, eventos, e-commerce);
Análise de jornadas de utilizador/cliente;
Tracking e reporting de campanhas de Paid Media (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, etc);
Acompanhamento e reporting de métricas de SEO (Nomeadamente, Google Search Console);
Definição e gestão de parâmetros UTM para identificação de origem de tráfego;
Certificação em ferramentas de web analytics, nomeadamente em Google Analytics (valorizada experiência com GA4)
Experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Data Studio) e criação de dashboards.
FORMAÇÃO ACADÉMICA
Percurso académico em Gestão, Economia, Engenharia ou semelhante
IDIOMAS
Português (Obrigatório)
Inglês (Obrigatório)
Espanhol (Preferencial)
HARD SKILLS
Forte capacidade de analise quantitativa: Advanced analytics & insight generation (Obrigatório)
Domínio de NPS, CSAT, CES e métricas de jornada (Obrigatório)
Desenho e evolução de modelos de medição de CX (Obrigatório)
Domínio de ferramentas: Excel, SQL, Power BI, Tableau ou similares (Obrigatório)
Conhecimento de ferramentas: Python/R, survey e VoC (Qualtrics, Medallia, etc. (Preferencial)
SOFT SKILLS
Capacidade de tradução de dados em recomendações estratégicas e domínio de storytelling com dados, de comunicação executiva e de adaptação da mensagem ao stakeholder
Capacidade de priorização de iniciativas com base em impacto vs. esforço e de alinhamento de métricas com objetivos estratégicos
Pensamento estratégico com visão sistémica e integrada do cliente
Desenvolvimento da equipa: desenvolvimento de talento analítico e criação de uma cultura data-driven e orientada a impacto.
VALORIZAMOS O TEU IMPACTO
A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração justo e competitivo, que reflete o impacto que crias e o valor que entregas.
Mas sabemos que as recompensas vão muito além dos números.
• Oferecemos mais do que um salário. Os nossos benefícios foram concebidos para apoiar a tua vida, os teus objetivos e o teu bem-estar, agora e no futuro.
• A tua saúde é a nossa prioridade. Através do BeHealthy, o nosso programa global de bem-estar, promovemos o bem-estar holístico.
• Sabemos que a família é tudo. Por isso, oferecemos licença parental, apoio à infância e programas adaptados a cada fase da vida.
• Potenciamos as nossas equipas através de oportunidades globais e percursos de carreira diversificados.
• Acreditamos no poder da ajuda. Pode dedicar parte do teu tempo de trabalho a atividades de voluntariado.
Estamos aqui para te manter motivado(a), ajudar-te a alcançar os teus objetivos e celebrar o teu progresso em cada etapa do caminho.
CONFORMIDADE LOCAL
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
Pronto(a) para dar o próximo passo na tua jornada?
Website: https://www.santanderbank.com/
Headquarter Location: Boston, Massachusetts, United States
Employee Count: 5001-10000
Year Founded: 2013
IPO Status: Private
Last Funding Type: Debt Financing
Industries: Banking ⋅ Finance ⋅ Financial Services