By living according to a common set of values, we create a culture that unifies, embraces the uniqueness we all bring to the company, and positions Integer for long-term success.

At Integer, our values are embedded in everything we do.

Customer

We focus on our customers’ success

Innovation

We create better solutions

Collaboration

We create success together

Inclusion

We always interact with others respectfully

Candor

We are open and honest with one another

Integrity

We do the right things and do things right

Sr. IT Service Delivery Technician

En Integer Montevideo nos encontramos en búsqueda de una persona que pueda sumarse al equipo de IT como Sr. Service Delivery Technician.

El propósito principal es poder darles solución a todas las solicitudes de los usuarios internos del sitio, trabajar de la mano con otros grupos de IT para mantener la infraestructura y trabajar en proyectos de modernización en todos los equipos y sistemas de IT.

Entre las principales tareas se encuentran examinar, diagnosticar, investigar y resolver problemas con computadoras, teléfonos, dispositivos móviles y sistemas relacionados, así como el mantenimiento de aplicaciones locales al sitio.

La posición también requiere generar documentación de las solicitudes de servicio, realizar seguimientos precisos y monitoreo de los problemas para garantizar una resolución oportuna.

Responsabilidades del cargo:

• Responder y priorizar adecuadamente las solicitudes rutinarias de asistencia técnica por teléfono, electrónicamente y en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software tanto para asociados internos de la empresa como para equipos en el ambiente de producción.

• Utilizar las políticas internas y mejores practicas de la industria en temas de seguridad informática.

• Asesorar a los asociados sobre mejores prácticas en el uso de equipo así como proveer soluciones apropiadas para la resolución de problemas
• Comprender y adherirse a las métricas de Service Delivery según corresponda por medio de la herramienta de ITSM actual.
• Mantener la herramienta de ITSM al día y registrar todas las interacciones con los usuarios de manera adecuada, garantizando la integridad de la información.
• Identificar, redirigir problemas y escalar situaciones urgentes a los recursos apropiados.
• Mantenerse al día con la información del sistema, cambios y actualizaciones.
• Aplicar medidas preventivas con el equipo ya sea por medio de modernización de software o hardware para el buen funcionamiento de todos los sistemas.
• Ser el punto de escalación para los asociados una vez hayan contactado al Service Desk, así como el punto principal en caso de incidentes mayores que afecten produccion
• Interactuar con los diferentes grupos de servicio internos a IT, los cuales están distribuidos globalmente, los cuales requiere un conocimiento básico de todos los sistemas usados sea locales o corporativos.
• Realizar compras y pago de servicios de una manera ordenada para evitar cualquier tipo de contratiempo o que genere gastos adicionales.

¿Qué buscamos?

• Formación técnica en informática, computación o en sistemas.
• Conocimiento básico de redes.
• Experiencia laboral en tareas similares, dando soporte a usuarios preferentemente en ambientes corporativos con más de 200 empleados.
• Nivel de inglés avanzado.
• Dominio de herramientas informáticas como Active Directory, Windows Troubleshooting, Herramientas de Seguridad, manejo de Tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Flexibilidad horaria y buena disposición para resolución de problemas.

Se valorará contar con:

• Conocimientos de Active Directory.
• Conocimiento básico de Azure.
• Conocimiento Básico de servidores y/o base de datos
• Proactividad.

 El cargo se desarrollará de 13:00 a 22:00 hs de manera presencial en nuestras oficinas de Punta Gorda, así como en nuestra sucursal de Carrasco.

U.S. Applicants: EOE/AA Disability/Veteran