What success looks like in this role:

Fornecer suporte operacional e técnico presencial para ambientes de clientes hospedados no Data Center.

Realizar instalação, realocação e desativação de servidores, sistemas de armazenamento, dispositivos de rede e equipamentos de infraestrutura relacionados.

Executar solicitações de clientes relacionadas a implantações de hardware, cabeamento, rotulagem, atividades de rack-and-stack e mudanças de infraestrutura.

Apoiar na resolução de incidentes envolvendo a infraestrutura dos clientes, coordenando atividades de troubleshooting com equipes de suporte remoto, fornecedores e contatos técnicos dos clientes.

Monitorar a infraestrutura do Data Center e os ambientes dos clientes, escalando problemas conforme procedimentos operacionais estabelecidos.

Realizar diagnósticos de hardware, substituição de componentes, atualizações de firmware e atividades de manutenção preventiva.

Manter documentação precisa dos ativos dos clientes, layouts de racks, diagramas de cabeamento e inventários de infraestrutura.

Apoiar atividades de acesso ao Data Center, acompanhamento de fornecedores, entregas de equipamentos e auditorias de clientes quando necessário.

Executar procedimentos operacionais relacionados ao gerenciamento de energia, verificação de conectividade de rede e controles ambientais.

Auxiliar clientes em movimentações, adições, mudanças e projetos de atualização tecnológica dentro do ambiente do Data Center.

Apoiar atividades de planejamento de capacidade mantendo registros de inventário e relatando tendências de utilização da infraestrutura.

Participar de atividades de recuperação de desastres, continuidade de negócios e validação de infraestrutura para ambientes de clientes.

Garantir conformidade com padrões operacionais do Data Center, políticas de segurança, requisitos de segurança e obrigações contratuais dos clientes.

Gerar relatórios operacionais e manter registros de incidentes, solicitações de serviço, atividades de manutenção e mudanças de infraestrutura.

Colaborar com equipes de engenharia, rede, servidores, armazenamento e segurança para apoiar projetos de clientes e iniciativas operacionais.

Identificar oportunidades de melhorias operacionais e automação de atividades rotineiras do Data Center.

You will be successful in this role if you have:

Fornecer suporte operacional e técnico presencial para ambientes de clientes hospedados no Data Center, incluindo os clientes.

Realizar instalação, realocação e desativação de servidores, sistemas de armazenamento, dispositivos de rede e equipamentos de infraestrutura relacionados.

Executar solicitações de clientes relacionadas a implantações de hardware, cabeamento, rotulagem, atividades de rack-and-stack e mudanças de infraestrutura.

Apoiar na resolução de incidentes envolvendo a infraestrutura dos clientes, coordenando atividades de troubleshooting com equipes de suporte remoto, fornecedores e contatos técnicos dos clientes.

Monitorar a infraestrutura do Data Center e os ambientes dos clientes, escalando problemas conforme procedimentos operacionais estabelecidos.

Realizar diagnósticos de hardware, substituição de componentes, atualizações de firmware e atividades de manutenção preventiva.

Manter documentação precisa dos ativos dos clientes, layouts de racks, diagramas de cabeamento e inventários de infraestrutura.

Apoiar atividades de acesso ao Data Center, acompanhamento de fornecedores, entregas de equipamentos e auditorias de clientes quando necessário.

Executar procedimentos operacionais relacionados ao gerenciamento de energia, verificação de conectividade de rede e controles ambientais.

Auxiliar clientes em movimentações, adições, mudanças e projetos de atualização tecnológica dentro do ambiente do Data Center.

Apoiar atividades de planejamento de capacidade mantendo registros de inventário e relatando tendências de utilização da infraestrutura.

Participar de atividades de recuperação de desastres, continuidade de negócios e validação de infraestrutura para ambientes de clientes.

Garantir conformidade com padrões operacionais do Data Center, políticas de segurança, requisitos de segurança e obrigações contratuais dos clientes.

Gerar relatórios operacionais e manter registros de incidentes, solicitações de serviço, atividades de manutenção e mudanças de infraestrutura.

Colaborar com equipes de engenharia, rede, servidores, armazenamento e segurança para apoiar projetos de clientes e iniciativas operacionais.

Identificar oportunidades de melhorias operacionais e automação de atividades rotineiras do Data Center.

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