Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.

Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Esta posición tiene como funciones principales:

Seguimiento y Control de la Operación

• Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar el flujo operativo diario para detectar desviaciones en los niveles de servicio y activar protocolos de escalamiento de forma inmediata.
• Control de Bitácoras: Administrar y auditar la bitácora de eventos operativa, asegurando que todos los incidentes, cambios y novedades queden registrados con precisión, hora y responsable.
• Validación de Procesos: Realizar cierres diarios de operación para verificar que todas las tareas críticas se hayan ejecutado según los procedimientos estándar.

Análisis e Indicadores (KPIs)

• Consolidación de Datos: Transformar la información de las bitácoras y reclamaciones en indicadores de gestión (tiempos de respuesta, tasa de error, nivel de satisfacción).
• Reporte de Novedades: Elaborar informes de gestión operativa que identifiquen los puntos de fricción recurrentes en el servicio.
• Presentación de indicadores mensual y trimestral del proceso general de las operaciones del cliente asignado.

Gestión de Reclamaciones y

• Atención de Casos Críticos: Recibir y gestionar reclamaciones de clientes internos y externos, asegurando un registro fidedigno en el sistema.
• Resolución y Cierre: Coordinar con las áreas responsables la solución de cada queja y redactar las respuestas formales bajo un enfoque de calidad.
• Trazabilidad: Garantizar que cada reclamación tenga un hilo conductor claro desde la apertura hasta la satisfacción final del cliente.

Gestión de Calidad y Documentación

• Planes de Mejora: Documentar las acciones preventivas derivadas del análisis de la bitácora para optimizar la operación futura y mejorar la experiencia de servicio.
• Custodia Documental: Mantener el archivo (digital y físico) organizado, garantizando que la evidencia de la operación esté disponible para auditorías en cualquier momento.

Grado: 005

Lugar de Trabajo: Siberia - San Diego

Modalidad: Presencial

Employee Type:
 

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.