Official Internal Job Title:

Office Agent II - Customer Service

Status:

Regular

Job Description:

En tant qu’agent(e) au service à la clientèle – facturation, vous assurerez un service de qualité auprès des clients, conformément à la politique Orientation client de l’entreprise. Vous interviendrez principalement dans le cadre de la gestion des primes perçues pour les produits détenus dans les différentes lignes d’affaires de Beneva

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Assurer le service à la clientèle du service de perception en répondant aux appels téléphoniques concernant les modalités de paiement, leur état et tout autre aspect lié aux opérations de perception

• Informer et expliquer aux clients l’état de leurs prélèvements, les modalités associées et les différentes facettes du processus de perception

• Détecter les erreurs potentielles, effectuer les corrections nécessaires ou référer au bon intervenant, en respectant les procédures établies

• Analyser les demandes de paiement, conseiller les clients en cas de prélèvements manquants et évaluer les demandes liées aux frais bancaires

• Proposer des ententes de paiement lorsque nécessaire et en assurer le suivi

• Analyser les dossiers afin de déterminer la pertinence de maintenir le contrat en vigueur, prendre les dispositions appropriées ou procéder à l’annulation

• Examiner les dossiers liés à un sinistre comportant un compte en retard de paiement, afin de statuer sur le maintien ou la retenue des sommes dues

• Traiter ou transmettre aux équipes concernées les demandes de report de paiement, de remboursement, de changement de mode de paiement ou de payeur, selon les procédures en vigueur

• Contacter les clients par téléphone à la suite de l’envoi d’une correspondance pour solde impayé

• Procéder à l’ouverture du courrier et à la saisie des chèques manuels

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d’études professionnelles ou l’équivalent.

• Minimum de 1 année d’expérience pertinente au service à la clientèle.

• Maîtriser la langue française, tant parlée qu’écrite.

• Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.

L’horaire est hybride. Les horaires de travail pourront être établis du lundi au vendredi entre 8h et 21h et les samedis entre 8h à 17h.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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