Interface est une entreprise internationale de solutions de revêtements de sol et un leader en matière de développement durable, proposant une gamme intégrée de dalles de moquette et de revêtements de sol résilients, notamment les dalles de moquette et les LVT Interface®, les revêtements de sol en caoutchouc nora® et les tapis haut de gamme FLOR® pour les espaces commerciaux et résidentiels. Fabriqués avec un objectif précis et sans compromis, les revêtements de sol Interface apportent un design plus sophistiqué, plus de performances, plus d'innovation et plus de progrès climatique aux espaces intérieurs. Pionnière depuis des décennies en matière de développement durable, Interface reste tout à fait déterminée à devenir une entreprise réparatrice. Aujourd'hui, l'entreprise se concentre sur la réduction des émissions de carbone, et non sur la compensation, alors qu'elle s'efforce d'atteindre ses objectifs scientifiques vérifiés d'ici 2030 et son objectif de devenir une entreprise à bilan carbone négatif d'ici 2040.

Mission : La satisfaction client.
Rattaché(e) à une région, vous avez pour mission de venir en soutien des équipes commerciales terrain en B to B.
Vous assurez la gestion des demandes et des commandes de nos clients. Tout en tenant compte des contraintes internes. Vous fournissez les informations et les instructions dans un délai imparti.

Responsabilités

• Vérifier les éléments sur les bons de commande des clients et la disponibilité des produits.
• Traiter et gérer les commandes. Saisie dans le CRM Salesforce et JD Edwards.
• Négocier avec notre service Planning aux Pays-Bas et en Grande-Bretagne, les dates de production
• Suivre et vérifier régulièrement le carnet de commandes avec les clients. Les réviser si nécessaire pour s’assurer que les informations soient à jour et le plus précises possible afin d’être utilisées à des fins de production, de stockage et d'expédition.
• Envoi des Accusés de Réception et classement numérique
• Remettre des prix et des chiffrages précis dans le but de réaliser la transaction et générer de futures opportunités de ventes.
• Gérer et résoudre toutes les demandes dans les délais les plus brefs : retard de production ou de livraisons, traitements des litiges, disponibilités stock, envoi de documentation : fiches techniques et certificats
• Etablir et maintenir de bonnes relations professionnelles avec tous nos interlocuteurs, externes et internes.
• Apporter un support efficace et professionnel.
• Boîte e-mails partagée avec plusieurs collègues au Service Clients. Responsabilité commune de sa bonne gestion.
• Répondre aux appels téléphoniques avec rapidité et aisance.

Connaissances, Compétences et Expérience
Essentiel

• Expérience minimum de 3 ans en support commercial et Administration de Vente dans un environnement Service Clients
• Participer activement à la satisfaction client
• Habitué(e) à travailler avec un CRM et un ERP
• Apprécie de travailler en équipe
• Proactif(ve) et autonome
• Capacité à gérer les données avec précision
• Communication efficace avec toutes les parties concernées.
• Aisance commerciale téléphonique
• Disponible et à l'écoute
• Être force de proposition.
• Savoir faire face à la pression (contrainte de temps et de délais)
• Bon niveau d'anglais pour échanger efficacement avec nos collègues européens. Par écrit et oralement

Souhaité

• Bac + 2
• Connaissance du CRM SalesForce et de l’ERP JDE
• Expérience dans un environnement international
• Expérience dans une entreprise industrielle

Objectifs de Performance
KPI (indicateur clé de performance) hebdomadaire et mensuel mesurant :
- Gestion carnet de commandes en cours
- Traitement des appels téléphoniques
- Utilisation CRM
- Corrections des commandes
Contrôles Audit SOX