McKesson œuvre pour une meilleure santé et nous touchons la vie des patients dans pratiquement tous les aspects des soins de santé. Chez McKesson Canada, nous touchons la vie de 12 millions de Canadiens chaque jour. Nous transportons plus de 35 000 produits dans 17 centres de distribution et assurons la distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de soins de longue durée, cliniques et institutions partout au Canada. Mais nous sommes bien plus qu’une société de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons plus de 100 millions de doses par an grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les prestataires de soins et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et à la sécurité des soins pour nous tous.

Résumé du poste

Le gestionnaire de programme associé (APM) fait partie intégrante de l’équipe des programmes de soutien aux patients (PSP) de McKesson, chargé d’aider au développement, à la conception, aux opérations, à la planification et à l’exécution du programme aux côtés du gestionnaire de programme et de l’équipe stratégique. Le rôle est de collaborer avec les patients, les pharmaciens, les médecins, les cliniques, les fabricants, les programmes de soutien aux patients et les membres de l’équipe multidisciplinaire de McKesson.

L'APM sera également responsable de la coordination et de la prestation de services liés aux patients et aux prestataires de soins de santé (HCP) en soutenant les programmes McKesson et les partenaires industriels. Ainsi, l'APM répondra aux demandes des professionnels de la santé et des patients, dirigera la coordination des tâches de documentation et d’analyse de données dans les programmes cliniques, utilisera des compétences de communication et des capacités efficaces de résolution de problèmes. Ils établiront de relations de travail, tant à l'interne qu'à l'externe, avec les principales parties prenantes et les membres de l'équipe PSP.

L'APM doit être capable d'identifier et de résoudre de manière proactive et rapide les problèmes ou défis du programme, de mettre en œuvre des solutions stratégiques et de suivre les performances. L'APM agira au sein de l'équipe en tant que sujet attendu sur les activités clés liées à sa fonction. Ils veilleront à ce que les programmes assignés soient exécutés de manière professionnelle, respectant les indicateurs de performance clés et conformément aux spécifications et aux accords établis.

Section A – Responsabilités spécifiques

Les devoirs et responsabilités comprennent généralement, sans toutefois s'y limiter :

• Participer et conseiller le gestionnaire de programme, l'équipe de direction et les fabricants pharmaceutiques dans le développement et l'optimisation du programme.

• Identifier rapidement et de manière proactive les problèmes liés au programme ; recommander rapidement des solutions basées sur les commentaires des clients, leur propre jugement et leurs recherches ; et résoudre les problèmes qui ont un impact sur la gestion et la direction du programme.

• Offrir un service de haute qualité, empathique et efficace aux pharmaciens, aux professionnels de la santé et aux patients nécessitant un soutien non clinique, conformément à la portée du programme.

• Suivre et documenter les données pertinentes sur les patients, les pharmacies ou les clients à l'aide du système informatique approprié et en utilisant la grammaire et l'orthographe appropriées.

• Travailler de manière indépendante et avec une supervision limitée pour atteindre et dépasser les objectifs et les KPI du programme. Soyez proactif et prenez des initiatives pour répondre aux attentes des clients.

• Entretenir et développer de nouvelles relations et communiquer avec les principaux leaders d'opinion (KOL), notamment les pharmaciens, les médecins, les infirmières et les associations de patients.

• Travailler avec et coordonner plusieurs applications Web et plateformes numériques pour soutenir les programmes cliniques dans les domaines thérapeutiques spécialisés et non spécialisés. Agir à titre d'expert en la matière sur la plateforme technologique répondant aux différentes parties prenantes.

• Assurer la liaison avec plusieurs unités commerciales pour coordonner, organiser et diriger des réunions d'équipe tout en fournissant des informations précieuses et des mises à jour sur les activités liées au programme.

• Soutenir l'élaboration de matériel de marketing et de documentation de formation pour le programme.

• Définit, suit, analyse et rend compte de l'activité du programme et des KPI en développant un tableau de bord, le cas échéant.

• Élaborer des SOP, des manuels et des lignes directrices du programme pour les parties prenantes internes et externes du programme.

• S'assurer que les SOP du programme sont complétées, documentées et stockées conformément aux politiques de confidentialité et de stockage des données de McKesson.

• Veiller à ce que les requêtes reçoivent une réponse rapide et efficace et à ce que les parties prenantes reçoivent des informations et une assistance pertinentes.

Section B – Responsabilités générales

• Favoriser et maintenir un environnement d'équipe en maintenant des lignes de communication ouvertes avec les pairs, les gestionnaires et les autres départements.

• Veiller à ce que toutes les exigences en matière de confidentialité soient respectées lors de l'élaboration et de la mise en œuvre de programmes innovants.

• Comprendre les politiques publiques et rester bien informé des tendances du marché et de l'évolution de la législation provinciale dans les provinces canadiennes.

• Restez à jour sur toutes les exigences de formation. Maintenir les connaissances et les compétences d’experts grâce à la disponibilité d’éducation et de formation médicales et non médicales.

• Participer et assister aux activités d'amélioration continue du département lié aux processus, à la qualité, à la formation, etc.

• Évaluer de manière proactive les programmes et faire des suggestions pour améliorer les résultats et la qualité du service.

• Maintenir l'exactitude des données du programme en examinant la documentation du programme pour en vérifier l'exhaustivité et la cohérence.

• Travaillez avec votre responsable pour maintenir et mettre à jour vos objectifs de performance et de développement personnels.

Section C – Exigences du poste

• Un diplôme universitaire dans un domaine lié à la santé ou aux sciences de la vie est préférable.

• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine des services aux patients, de la pharmacie de détail, des programmes de pharmacie ou dans un domaine connexe des soins de santé, y compris les médicaments spécialisés.

• Une expérience dans un environnement/industrie de la santé et une connaissance de la terminologie médicale sont un atout.

• Comprendre l'espace de soins de santé, les plateformes de santé numériques et virtuelles.

• Excellente compréhension des principaux outils logiciels, dont la suite MS Office.

• Bilinguisme est privilégié ; excellente communication verbale et écrite en anglais et en français.

• Excellente étiquette téléphonique, professionnelle, courtoise et efficace.

• Attitude positive et capacités d’écoute exceptionnelles.

• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

• Très organisé et très soucieux du détail, avec une capacité avérée à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches afin de respecter divers délais de travail concurrents.

• Capacité à appliquer des compétences de pensée critique afin de résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.

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McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 12 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.

Job Summary

The Associate Program Manager (APM) is an integral part of McKesson’s Patient Support Programs (PSP) team, responsible for assisting in the program’s development, design, operations, planning and execution alongside the Program Manager and Strategic Team. The role involves collaborating with patients, pharmacist, physicians, clinics, manufacturers, patient support programs and members of McKesson’s multidisciplinary team.

The APM will also be responsible for the coordination and delivery of services related to both patients and Health Care Providers (HCPs) in supporting McKesson programs and industry partners. Thus, the APM will respond to HCP and patients’ inquiries, lead coordination of documentation and reporting duties in clinical programs, utilize effective communication skill, and effective problem-solving abilities. They will build strong working relationships both internally and externally with key stakeholders and PSP team members.

The APM should be able to proactively and swiftly identify and resolve program issues or challenges, implement strategic solutions and track performance. The APM will act within the team as the subject matter expect on key activities related to their job function. They will ensure that the programs assigned are executed professionally, meeting key performance indicators and in accordance to established specifications and agreements.

Section A – Specific Responsibilities

• Duties and responsibilities generally include but are not limited to:

• Participate and council the program manager, management team and pharma manufacturers in the program development and optimization.

• Rapidly and proactively identify program issues; promptly recommend solutions based on customer feedback, own judgment and research; and solve problems that impact the management and direction of the program.

• Offer high quality, empathetic and efficient service to pharmacists, HCPs and patients requiring non-clinical support as per program scope.

• Track and document patient, pharmacy or relevant customer data using the appropriate computer system and by using proper grammar and spelling.

• Work independently and with limited supervision to attain and surpass program objectives and KPIs. Be proactive and take initiative to achieve customer expectations.

• Maintain and develop new relationships and communicate with Key Opinion Leaders (KOLs) including Pharmacists, Physicians, Nurses and Patient Associations.

• Work with and coordinate between multiple web applications and digital platforms to support clinical programs in specialty and non-specialty therapeutic areas. Act as a subject matter expert on technology platform responding the various stakeholders.

• Liaise with multiple business units to coordinate, set up, and lead team meetings while providing valuable insight and updates on program related activities.

• Support the development of marketing materials and training documentation for the program.

• Defines, tracks, analyzes and reports program activity and KPIs by developing a dashboard, as applicable.

• Develop program SOPs, manuals and guidelines for internal and external program stakeholders.

• Ensure program SOPs are completed, documented and stored according to McKesson privacy and data storage policies.

• Ensure that queries are answered promptly and efficiently and that stakeholders receive relevant information and assistance.

Section B – General Responsibilities

• Foster and maintain a team environment by maintaining open lines of communication with peers, managers, and other departments.

• Ensure all privacy and confidentiality requirements are followed while developing and implementing innovative programs.

• Understand public policy and stay well informed of market trends and changing provincial legislation within the Canadian provinces.

• Remain up-to-date on all training requirements. Maintain expert knowledge and skills through the availability of medical and non-medical education & training.

• Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc.

• Proactively assess programs and make suggestions to enhance outcomes and quality of service.

• Maintain program data accuracy through review of program documentation for completeness and consistency.

• Work with your manager to maintain and update personal performance and development goals.

Section C – Position Requirements

• Experience and qualifications

• University Degree in a healthcare or life sciences related field is preferred.

• Minimum 3 years of experience in working in patient services, retail pharmacy, pharmacy programs or related health care field including specialty medication.

• Experience in healthcare environment/industry and knowledge of medical terminology is an asset.

• Understand the healthcare space, digital and virtual health platforms.

• Excellent understanding of the main software tools including MS Office suite.

• Bilingual; excellent verbal and written communication in English and French is preferred.

• Excellent phone etiquette, professional, courteous and efficient.

• Positive attitude and exceptional listening skills.

• Ability to work independently and in a team environment.

•  Highly organized and strong attention to detail with proven ability to set priorities, and multi- task in order to meet various competing work deadlines.

•  Ability to apply critical thinking skills in order to resolve problems effectively and efficiently.

•  Strong communication and interpersonal skills.