Company:

Marsh

Description:

Estamos buscando un profesional analítico y orientado a la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición será responsable de liderar iniciativas de mejora continua enfocadas en Customer Care y  Carrier journey, optimizando procesos y generando análisis estratégicos que impacten directamente la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

 

Contaremos contigo para:

• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos relacionados con Customer Care y experiencia del cliente.

• Analizar el journey del cliente y realizar análisis 360° de clientes en riesgo y clientes perdidos.

• Generar dashboards e indicadores de gestión mediante herramientas de Business Intelligence (Power BI u otras).

• Diseñar reportes ejecutivos con insights accionables para la toma de decisiones.

• Acompañar proveedores y equipos internos en iniciativas de mejora del servicio.

• Acompañar indicadores de gestión de cumplimento de ANS de compañías y apoyo en proyectos de integración con las compañías de seguros

• Apoyar con tareas estratégicas relacionadas con Customer Service desde un enfoque analítico.

• Implementar mejoras bajo metodologías ágiles y enfoque en optimización de procesos.

• Medir impacto de las iniciativas implementadas en satisfacción y retención de clientes.
   

Lo que necesitas tener:

• Experiencia mínima de 2 años en roles de mejora continua y Customer Care o análisis de experiencia del cliente.

• Manejo de Power BI u otras herramientas de inteligencia de negocios.

• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, análisis de datos).

• Conocimiento en análisis de datos y generación de indicadores de experiencia del cliente.

• Deseable conocimiento en Python u otras herramientas analíticas.

• Deseable certificación en metodologías ágiles o mejora de procesos.
   

Lo que te hace destacar:

• Inglés intermedio (B1).

• Comunicación asertiva y capacidad de presentar análisis de forma clara.

• Enfoque estratégico en experiencia del cliente.

• Pensamiento crítico y orientación a resultados.

• Proactividad y mentalidad de mejora constante.

• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
   

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.

• Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.

• Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.