Customer Journey Manager

Country: Portugal

Responsabilidades

Desenho e implementação das jornadas de gestão de clientes – prioritização, segmentação, canais de contacto, definição de eventos e acompanhamento omnicanal da pegada do cliente (Customer funnel) Desenhar e propor hipóteses, gerir a sua implementação e apresentar as conclusões finais alinhado com os objetivos e business cases  previamente aprovados Responsável pelo alinhamento das estratégias e best-practices CRM em articulação com os Product Owners  das várias squads Identificar oportunidades de crescimento e propor estratégias Challenger Promover a evolução da personalização e omnicanalidade sustentada em analítica Garantir a implementação at scale da estratégia de personalização com visão critica da evolução das plataformas a medio prazo (time-to-market, divida técnica e MVP’s) Avaliação de novas implementações técnicas e consideração dos vários fatores de decisão -  divida técnica, MVP’s e time-to-market

Competências Funcionais

Performance e atividade em ambiente Agile Perfil Senior + 5 anos  em gestão jornadas cliente Autonomia e sentido critico Excelente comunicador – capacidade de tradução e adaptação do discurso técnico/analítico em impacto no negócio. Drive analítico e visão de cliente Sentido critico e inovador

Competências Técnicas

Desenho de jornadas de cliente – Experiência no MKT Cloud e CDP Salesforce Domínio das ferramentas SAS - SASGUIDE, Bases de dados - ORACLE Domínio de ferramentas de manipulação de dados em ambiente Azure Cloud Experiência na utilização e avaliação dos modelos analíticos para otimização dos targets e resultados Utilizador avançado do MS Office

Formação Académica Preferencial

Engenharias, Ciencias da Computação, Matemática

At Santander each one of us is a "Risk Pro". This means taking personal responsibility for identifying, assessing, managing and reporting any risks to the bank arising from the performance of our duties. We will give you the knowledge and tools to be Risk Pro in all situations. This risk culture is fundamental to the Santander Way, our way of working.

Under the terms of Law 93/2021 of 20 December, the Bank has a denunciation channel – Canal Aberto, accessible via the link https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/pteu/gui/105862/index.html.