Descrição sumária do cargo

O Especialista em suporte técnico será responsável pelo suporte técnico, política de garantia de revendas estratégicas e fabricantes, disseminando o conhecimento sobre as melhores práticas de aplicação de produtos da linha ARAG. Sua atuação será em território nacional, visando principalmente a satisfação de nossos clientes. Suas principais atribuições incluem suporte técnico, treinamento e avaliação de sistemas e produtos. Além disso, o Técnico de Campo deverá ter uma comunicação clara, pensamento crítico e habilidades em resolução de problemas.

Principais atribuições

-Elabora relatórios e documentos referentes a produtos, sistemas, máquinas e suporte dado em campo.

-Fornece suporte técnico da linha de produtos ARAG às revendas e fábricas, com atualizações, instalações, configurações e calibrações que são usados em equipamentos agrícolas e sistemas de controle.

-Resolve problemas técnicos e oferece soluções para otimizar o desempenho dos implementos agrícolas.

-Responsável pela preparação de treinamentos junto a clientes estratégicos, revendas e fábricas, para capacitação em instalação, configuração, operação e sobre as melhores práticas de uso das tecnologias de aplicação.

-Acompanha clientes estratégicos em dias de campo e treinamentos para disseminar o conhecimento sobre novas tecnologias e boas práticas.

-Realiza testes de campo para validar a eficácia e segurança dos produtos e tecnologias de aplicação da ARAG.

-Garante que os produtos atendam aos padrões de qualidade e conformidade.

-Atualiza, instala e calibra equipamentos que equipam implementos agrícolas e sistemas de controle

-Coordena o time de suporte técnico e demandas do setor.

-Responsável por implementar e garantir uma política de garantia para fabricantes e revendas.

-Implementar processo de suporte técnico na Arag Brasil.

Escolaridade e Experiência

Experiência: Mínimo de 5 anos na função em empresa do ramo agrícola.

Escolaridade: Ensino Superior completo Agronomia, Eng. Agronômica, Eng. Elétrica ou em áreas correlatas.

Idiomas: Inglês intermediário (mínimo); avançado é um diferencial.

Competências e Habilidades

Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva com diferentes públicos, tanto verbalmente quanto por escrito. Proatividade: Iniciativa para buscar novos clientes e oportunidades de negócio, sem esperar que as demandas surjam. Conhecimento de Produtos e Mercado: Entendimento profundo dos produtos e serviços que oferecem, bem como conhecimento sobre o mercado em que atua e as necessidades dos clientes. Relacionamento Interpessoal: Habilidade em construir e manter relacionamentos duradouros com clientes e parceiros, cultivando a confiança e a fidelização. Planejamento e Organização: Capacidade de gerenciar o tempo e as atividades de forma eficiente. Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios do dia a dia no suporte técnico. Análise e Solução de Problemas: Aptidão para identificar oportunidades e desafios, oferecendo soluções adequadas que atendam às necessidades dos clientes. Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas da empresa, vendas e propria equipe de suporte, para garantir uma experiência positiva para o cliente. Conhecimento em ferramentas Administrativas: Pacote Office.