Especialista em Sucesso do Cliente

Posted:
8/15/2024, 6:01:30 AM

Location(s):
São Paulo, Brazil

Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Growth & Marketing

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios

Será responsável por coordenar um projeto crucial de migração de plataforma de rotina pedagógica digital dos sistemas de ensino da Arco.
Ponto focal para garantir o sucesso do projeto e a satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida da migração, em colaboração com diversos times internos e externos.
Responsável por planejar e acompanhar a jornada de geração de valor para os sistemas de ensino e key accounts.
Responsável pela geração de valor através dos produtos digitais, geração e acompanhamento de indicadores (engajamento, satisfação e desempenho por etapa da jornada), dando visibilidade aos stakeholders da saúde do projeto.
Responsabilidades: Coordenar todas as fases do projeto de migração, desde a concepção até a implementação e a adoção pelos clientes. Colaborar com equipes internas, incluindo desenvolvimento de software, suporte técnico, vendas, marketing, consultoria pedagógica, para garantir a entrega integrada e eficaz da solução.
Gerenciar o cronograma do projeto, identificar dependências e mitigar riscos para garantir a conclusão dentro do prazo e do orçamento estabelecidos. Tocar ritos e grupos de trabalho com os clientes para entender suas necessidades, resolver problemas e garantir sua satisfação contínua. Identificar oportunidades de melhoria e otimização do processo de migração, tanto internamente quanto para os clientes.
Avaliar o desempenho do projeto e preparar relatórios regulares para a gerência sênior, destacando realizações, desafios e áreas de melhoria.
Realização de reuniões de alinhamento e revisão de projeto.
Planejamento e realização de momentos formativos com gestores de tecnologia educacional, gestores pedagógicos, gestores administrativos, corpo docente e demais usuários da comunidade escolar.

Buscamos talentos que tenham:

Ensino Superior completo ou cursando;
Experiência em gestão de projetos;
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar efetivamente com equipes multifuncionais;
Excelentes habilidades de alinhamento de expectativas e responsabilidades;
Capacidade de motivar e orientar o grupo de trabalho em direção a objetivos comuns;
Mentalidade orientada para o cliente, com foco na entrega de valor e no sucesso do cliente;
Mentalidade proativa para antecipação de problemas e gestão de dependências.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição

🏥 Plano de saúde e odontológico

🚌 Vale transporte

🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida

🚸 Auxílio creche para mães

🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

📚 Incentivo à educação

✈️ Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Arco Educação

Website: https://pgsbrasil.com.br/

Headquarter Location: São Paulo, Sao Paulo, Brazil

Employee Count: 1001-5000

Year Founded: 2004

Last Funding Type: Post-IPO Equity

Industries: Education ⋅ Higher Education ⋅ Primary Education ⋅ Secondary Education ⋅ Software

Senior Field Marketing Associate - South

Stryker • 8/27/2024 ⋅ United Kingdom

CoE Growth and Development Manager

Pure Storage • 10/14/2024 ⋅ United States

Regional Sales Director

Partnerize • 10/23/2024 ⋅ United States

Vaccines Product Manager

Glaxosmithkline Plc • 8/21/2024 ⋅ Czechia

Production Runner - Coca Cola Roxy

Live Nation Entertainment • 9/17/2024 ⋅ United States

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