Customer Service Representative

Posted:
7/7/2026, 9:21:31 AM

Location(s):
Santiago Metropolitan Region, Chile ⋅ Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Customer Success & Support

Workplace Type:
On-site

Gestionar de forma autónoma y proactiva una cartera de clientes B2B, con foco en retención, salud del cliente y cumplimiento del OKR de tasa de retención del equipo (+1pp vs 2025). Conduce QBRs de valor, lidera la gestión de renovaciones complejas y actúa como referente operativo del equipo en el cumplimiento de procesos y buenas prácticas de CS. Trabaja de forma independiente, tomando decisiones sobre su cartera sin necesidad de validación constante. Se enfoca en mantener una mentalidad de colaboración interáreas, ejecutando estrategias para lograr el éxito del cliente.

About the role:

  • Gestionar de forma autónoma una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo (deuda, uso de producto, antigüedad y renovaciones próximas).
  • Conducir QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes de segmento VIP y HIGH, generando valor en cada interacción y fortaleciendo la relación a largo plazo.
  • Anticipar y mitigar riesgos de churn mediante diagnóstico proactivo de salud del cliente, cruzando indicadores de múltiples fuentes.
  • Negociar condiciones de renovación y retención con clientes que manifiestan intención de cancelar, ejecutando acciones de valor antes de que el caso escale.
  • Gestionar activamente la cartera de clientes con deuda vencida >90 días, diseñando planes de regularización y haciendo seguimiento hasta su resolución.
  • Asegurar la cobertura completa del 80% de las renovaciones H2 con contacto calificado previo al vencimiento.
  • Ejecutar el flujo completo de casos y OPPs sin omisiones, siendo referente de buenas prácticas operativas para el equipo.
  • Registrar y documentar todas las interacciones con precisión en Salesforce y SAP, incluyendo diagnóstico de salud, estado de renovación y notas de QBR.
  • Colaborar con el lead en la identificación de mejoras a los procesos del equipo y en la incorporación de nuevos integrantes.
  • Monitorear el uso activo de los productos por parte de los clientes y proponer acciones de habilitación o capacitación cuando se detecten brechas.

About You

  • Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Contabilidad, Comercial o carrera afín.
  • 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Engagement o roles de gestión de cuentas B2B (excluyente).
  • Experiencia comprobable en conducción de QBRs y gestión de renovaciones complejas.
  • Experiencia en gestión de carteras con clientes de alta antigüedad y distintos perfiles de comunicación.
  • Historial de cumplimiento de KPIs de retención y NPS (deseable con métricas cuantificables).
  • Experiencia con herramientas CRM — Salesforce u otros.

Conocimientos técnicos

  • Customer Success avanzado: ciclo de vida del cliente, health scoring, churn prediction.
  • Metodologías de QBR y gestión de cuentas estratégicas.
  • Análisis de métricas de retención: RR, NRR, NPS, CSAT.
  • Gestión de deuda vencida y negociación de planes de regularización.
  • Manejo avanzado de Salesforce CRM.
  • Conocimiento de SAP o herramienta ERP similar (deseable).

Herramientas

  • Salesforce CRM
  • SAP o herramienta ERP similar (deseable)
  • Microsoft Office / Teams
  • Herramientas de IA conversacional y agentes de soporte (deseable)
  • Dashboards de gestión de cartera (deseable)

#LI-AC1

 

 

¿Qué te ofrecemos?

  • Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (3 días a la semana presencial) para los roles en oficina, garantizando una experiencia integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial.

  • Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.

  • Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.

  • Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.

  • Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.

  • Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).

  • Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo.

 

 

Quiénes somos

Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.

Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.

Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.

Asimismo, ofrecemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para aquellas con creencias religiosas sinceras, conforme a la legislación vigente. Puedes encontrar más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí.

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