To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

ロールの役割

プロフェッショナルサービス部門の一員として、セールスフォース導入によるお客様の成功を体験設計の面から支援します。顧客のビジネス、ユーザーのニーズ、そして製品の理解に基づいてセールスフォース・プラットフォームの可能性を最大限に引き出すユーザー体験設計を行い、お客様に早く、そして長くセールスフォースを使っていただくためのタスクを設計し実行します。社内外のステークホルダー・プロジェクトメンバーと協力してチームとしての成功にコミットし、必要に応じた出張、顧客サイト業務への理解も求められます。

職務の内容

• お客様の状況に応じて様々なフェーズで参画し、体験設計コンサルティング業務を主体的に遂行

  • 参画フェーズ例）システム企画・構想策定、プロトタイピングを含むPoC、製品利用定着・拡大

  • デザインタスク例）ユーザーリサーチ、ユーザーモデリング、ビジョン策定、ジャーニー設計、共創型ワークショップ、プロトタイピング、ユーザービリティ検証、デジタル施策立案、ロードマップ策定、本番導入プロジェクト伴走

  • 品質管理タスク例）支援計画策定、進捗管理、課題管理、スコープ管理、ミーティング設計、ステアリング・コミッティ企画・開催、顧客フィードバック受領・方針転換、成果物整理および後続メンバーへの引き継ぎ

• 日頃の継続的な学習によるケイパビリティ拡大・体験設計の品質向上

  • セールスフォース製品の年3回のアップデートをはじめとする最新技術のキャッチアップ

  • デザイン思考・人間中心設計の新たな手法やツールの積極的なキャッチアップと提案・採用

  • 国内外の事例からベストプラクティスを学び自身のプロジェクトで活用

  • セールスフォースデリバリーの最新の方法論を学び、自身のプロジェクトに適用

• 自身の成果・学びをアセット化して展開し、チーム力向上に貢献

必須要件

• 顧客企業への5年以上のUXデザインコンサルティング経験

  • デザイン思考の”ダブル・ダイヤモンド”に基づく一連のタスクの実行経験

  • ユーザー(Human)、エンジニア(Technology)、経営層(Business)の中心で立ち回り”3つのレンズ”のバランスをとった製品・サービスをデザインし市場にリリースした経験

  • 顧客企業のビジョン策定、課題抽出、デジタル施策の立案および実現ロードマップ策定のシステム企画構想経験

• 経営層から現場ユーザーまであらゆるレイヤーの顧客に自身の考えやソリューションを説明し、顧客を動かすことができる資料作成能力およびコミュニケーション能力

• ITシステムの制約やソフトウェア仕様、現実的な開発生産性の理解に基づき、体験設計の後続にある実装工程のフィージビリティを有する計画を立てゴールまで推進した経験

優遇要件

• 人間中心設計分野の専門資格・学位

• Microsoft Dynamics、Oracle、SAPなどの企業向けソフトウェアの導入を前提とした体験設計経験

  • 対象ソフトウェアの仕様を理解し検証用の”動作するソフトウェア(高忠実度プロトタイプ)”を試作した経験があれば尚可

• ITシステム構築プロジェクトへの参加経験（要件定義から設計、開発、テスト、保守、拡張開発まで）

• 体験設計プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験

• ビジネスコンサルティング、戦略コンサルティング経験

• セールスフォース製品の使用経験、各種認定資格

• ビジネスレベルの英語力

• チームマネジメント・人財育成の経験

• HTML、CSS、JSなどのWeb標準技術の実装経験

求める人物像

• 柔軟性を持ち、自ら考えて行動に移せる方

• 積極性、自律性、プロ意識をベースにした情報収集能力、時間管理能力、タスク管理能力のある方

• 好奇心が強く、常に成長を求めて新しいことへのチャレンジを楽しめる方

• 高いモチベーションを保ち、困難な道をプレッシャーに負けずに自ら切り拓いていける方

• 個人だけでなくチームとしての成功にコミットし、良いものを積極的に周囲に推奨、展開できる方

成長機会

• 以下のような経験を積めるため、UXデザイナーとしての幅や専門性を高めることが期待できます。

  • あらゆる業界のあらゆる部門のお客様の課題・ニーズの理解と解決

  • 国内外のセールスフォース導入におけるUXデザイン事例やナレッジ・アセットの学習・活用

  • 世界No1. CRMであるセールスフォース・プラットフォームのベストプラクティスの学習・業務への適用

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

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