L'occasion

En tant que développeur principal de soutien aux développeurs, vous travaillerez avec certains des plus grands noms de l'industrie du jeu, aidant nos clients à réussir en fournissant un soutien expert pour notre gamme de produits Unity Services. Vous vous concentrerez sur le soutien aux clients dans l'intégration des différents SDK de services et des services connexes dans leurs projets Unity.

Dans ce rôle, vous consacrerez votre expertise en intégration de SDK, en services en direct et en programmation orientée objet pour relever des défis techniquement exigeants. Vous travaillerez à grande échelle avec des services de communications vocales en temps réel. Vos compétences avancées en débogage et votre expérience dans le dépannage des problèmes d’intégration du SDK seront cruciales dans ce rôle. Vous serez chargé à la fois de résoudre directement des problèmes complexes et de diriger des dialogues techniques pour aboutir à des résolutions rapides et efficaces. Qu'il s'agisse de fournir des consultations et des tests complets aux clients ou de répondre à leurs problèmes en direct dans le cadre d'un groupe d'incidents, vous ferez la différence entre le succès et l'échec pour certains des plus grands titres actuels. Vous fournirez des solutions complètes aux clients et répondrez aux problèmes d'intégration critiques, aux bogues et aux incidents au sein d'une équipe d'ingénierie de soutien aux développeurs en contact direct avec les clients, ce qui aura un impact significatif sur le succès des principaux titres de jeux vidéo sur le marché actuel.

Si vous avez une expérience de niveau supérieur dans un environnement de soutien technique en évolution rapide, si vous avez une attention méticuleuse aux détails et si vous êtes passionné par les opérations en direct, nous vous encourageons à postuler.

Ce que tu feras

• Recevoir, dépanner, répondre et résoudre les problèmes techniques complexes signalés à nos clients et à nos équipes internes.
• Communiquer fréquemment avec autorité et clarté à la fois avec nos utilisateurs et les intervenants internes.
• Identifier et mettre en œuvre de manière proactive des améliorations de nos équipes, de nos processus et de nos produits, et communiquer et piloter efficacement ces changements.
• Encadrer et former les autres membres de l'équipe DSE pour s'assurer qu'on évolue constamment en équipe
• Répondre aux problèmes et aux incidents des clients en direct en travaillant au sein d'une équipe chargée des incidents pour résoudre les problèmes critiques

Ce qu'on recherche

• Expérience démontrable avec un langage de programmation orienté objet
• Expérience de l'intégration de SDK tiers dans des projets existants ou d'un historique de soutien aux clients pour intégrer un SDK dans leurs projets
• Expérience de niveau intermédiaire à expert avec le moteur Unity - Compréhension des protocoles réseau (UDP, TCP)
• Familiarité avec les protocoles de communication en temps réel (RTP, SRTP)

Vous pourriez aussi avoir

• Expérience de travail dans l'industrie du jeu, idéalement sur des systèmes pour jeux en ligne
• Expérience de travail avec les moteurs de jeux, notamment l'éditeur Unity, mais aussi Unreal.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies et outils

Informations complémentaires

• L'aide à la réinstallation n'est pas disponible pour ce poste.
• Le visa de travail/le parrainage d’immigration n’est pas disponible pour ce poste

La vie chez Unity

Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.unity.com. 

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à [email protected].

 

The opportunity

As a Senior Developer Support developer, you will be working with some of the biggest names in the gaming industry, helping our customers succeed by providing expert support for our Unity Services Product Suite. You'll focus on assisting customers in integrating the various Services SDK and associated services into their Unity projects.

In this role, you'll be devoting your expertise in SDK Integration, live services and object-oriented programming to approach technically demanding challenges. You will be working at scale with real-time voice communications services. Your advanced debugging skills and experience in troubleshooting SDK integration issues will be crucial in this role. You'll be tasked with both resolving complex issues directly and leading technical dialogues to drive quick and efficient resolutions. Whether providing comprehensive consultations and tests for customers or responding to their live issues as part of an incident group, you’ll be the difference between success and failure for some of the biggest titles today. You'll provide comprehensive solutions for customers, and respond to critical integration issues, bugs and incidents as part of a customer-facing developer support engineering team, significantly impacting the success of major game titles in today's market.

If you have senior-level experience in a fast-paced technical support environment, possess meticulous attention to detail, and are passionate about live operations, we encourage you to apply.

What you'll be doing

• Receiving, troubleshooting, responding to and resolving escalated technically complex issues for our customers and internal teams
• Frequently communicating with authority and clarity to both our users and internal stakeholders. 
• Proactively identify and implement improvements to our teams, processes, and products, and effectively communicate and drive these changes. 
• Mentoring and training other members of the DSE team to ensure we are constantly evolving as a team 
• Responding to live customer issues and incidents working as part of an incident team solving critical problems

What we're looking for

• Demonstrable experience with an object-oriented programming language 
• Experience either integrating third-party SDKs into existing projects or a history of supporting customers to integrate an SDK into their projects 
• Intermediate to expert-level experience with the Unity engine - Understanding of network protocols (UDP, TCP) 
• Familiarity with real-time communication protocols (RTP, SRTP)

You might also have

•  Experience working in the gaming industry, ideally on systems for online games 
•  Experience working with game engines, particularly the Unity editor but also Unreal. 
•  Eagerness to learn new technologies and tools

Additional information

• Relocation support is not available for this position.
• Work visa/immigration sponsorship is not available for this position

Life at Unity

Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.  

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit www.unity.com.  

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect and Applicant Privacy Policies. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at [email protected].

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