CRM & Innovation

Posted:
1/28/2026, 8:11:27 AM

Location(s):
Mexico City, Mexico City, Mexico ⋅ Mexico City, Mexico

Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Growth & Marketing

Workplace Type:
Hybrid

About VML

VML is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement & Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney.

VML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information, please visit  www.vml.com, and follow along on Instagram, LinkedIn, and X.

Objetivo del puesto

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM y marketing relacional para maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, impulsando ingresos incrementales, retención, lealtad y satisfacción del cliente mediante automatización, segmentación avanzada y análisis de datos.


Responsabilidades principales

Estrategia CRM & Lifecycle

  • Definir e implementar la estrategia de CRM enfocada en adquisición, activación, retención, cross-selling y up-selling.
  • Diseñar journeys automatizados por etapa del ciclo de vida del cliente (onboarding, first purchase, re-compra, lealtad, winback).
  • Desarrollar y optimizar programas de lealtad y referidos.
  • Gestionar iniciativas orientadas a Customer Lifetime Value (CLV), NPS y CSAT.

Campañas & Canales

  • Planeación, ejecución y optimización de campañas multi-canal:
    • Email marketing
    • SMS
    • WhatsApp
    • Push notifications
  • Implementar segmentaciones avanzadas (RFM, comportamiento, intención, valor).
  • Colaborar en campañas always-on y campañas tácticas de negocio.
  • Asegurar consistencia de mensajes y experiencia omni-canal.

Data, Analytics & Reporting

  • Gestión, depuración y gobierno de bases de datos de clientes.
  • Análisis de resultados y performance de campañas (open rate, CTR, CVR, revenue, churn).
  • Desarrollo de reportes periódicos para stakeholders.
  • Identificación de insights accionables para optimización continua.
  • Trabajo cercano con data analytics para modelados, audiencias y experimentación.

Automatización & Herramientas

  • Configuración y operación de plataformas CRM y marketing automation.
  • Implementación de flujos automatizados, triggers y reglas de negocio.
  • Coordinación con agencias o proveedores tecnológicos cuando aplique.
  • Asegurar buenas prácticas de entregabilidad y calidad de datos.

Colaboración Inter-áreas

Interacción constante con:

  • CRO / Growth → impacto en ingresos, conversión y experimentación.
  • Product Manager → lanzamientos, features, roadmap y comunicación a clientes.
  • Data Analytics → segmentación, medición avanzada y dashboards.
  • Marketing, Atención a Clientes y Ventas (cuando aplique).

Perfil requerido

Experiencia

  • 5+ años de experiencia en CRM, email marketing o lifecycle marketing.
  • Experiencia comprobable en:
    • Automatización de campañas
    • Segmentación avanzada
    • Programas de lealtad
    • Optimización de journeys
  • Experiencia en industrias como: retail, e-commerce, consumo masivo, servicios o B2C.
  • Manejo de campañas a escala y orientación a resultados de negocio.

Herramientas (no excluyente)

  • CRM / Marketing Automation: Salesforce (Sales / Marketing Cloud), Adobe, Emarsys, HubSpot, Intercom, Mailchimp u otros.
  • Analítica: Google Analytics, Looker / Data Studio, Excel avanzado.
  • Canales: Email, SMS, WhatsApp, Push.
  • Deseable conocimiento básico de HTML para emails.

Conocimientos clave

  • Customer Lifecycle & CLV
  • NPS, CSAT y métricas de experiencia
  • KPIs de marketing relacional
  • Data-driven marketing
  • Buenas prácticas de entregabilidad

Habilidades

  • Pensamiento analítico y enfoque a resultados.
  • Capacidad de priorización y ejecución.
  • Comunicación clara con áreas técnicas y de negocio.
  • Autonomía y ownership del canal CRM.
  • Orientación a mejora continua e innovación.

Indicadores de desempeño (KPIs)

  • Revenue incremental del canal CRM.
  • Retención y frecuencia de compra.
  • Engagement por canal.
  • CLV.
  • NPS / CSAT.
  • Performance de campañas y automatizaciones.

Condiciones del puesto

  • Tipo de contratación: Tiempo completo
  • Ubicación: CDMX (híbrido según política de la empresa)

 

En VML Nuestro proceso de atracción y selección de personal se realiza con igualdad y libre de cualquier acto de discriminación, conforme a lo establecido en la fracción III del Artículo 1 de la LFPED, a manera de ejemplo: por razón de identidad sexual, identidad de género, preferencia y orientación sexual, discapacidad, religión, estado civil, origen étnico, condición social o condiciones de salud, prohibiendo solicitar certificado de no embarazo, exámenes médicos; de gravidez y de VIH SIDA ni por ningún otro motivo.

En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo profesional. Creemos en la creación de un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por reclutar una lista diversa de candidatos para ayudarnos a lograr ese objetivo. Estaremos encantados de proporcionar acomodos razonables a las personas con discapacidades que necesiten un acomodo para usar o acceder al sitio de carreras de VML o para participar plenamente en el proceso de solicitud. Si necesita un acomodo para completar su solicitud u otro aspecto de nuestro proceso de reclutamiento debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro departamento de Recursos Humanos o envíe un correo electrónico a (contacto de RR. HH.) para solicitarla.

Al hacer clic en "Enviar solicitud", la información que ingrese a continuación se enviará a VML. Antes de continuar, le sugerimos que revise nuestra Política de Privacidad de Reclutamiento. Los residentes de California deben revisar nuestro Aviso de Privacidad de Reclutamiento de California. En estos documentos se explica cómo utilizamos sus datos personales cuando solicita un puesto con nosotros, así como la forma en que puede actualizar o eliminar la información que nos ha proporcionado.

We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.

WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers. 

When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.