Teamleider Technical Support

Als teamleader Technical Support geef je leiding ana een team van zes Tech Support Coördinatoren binnen de Lifecycle Performance Services (LPS) afdeling van FORTNA. Je team is verantwoordelijk voor het oplossen van complexe (mechatronische) storingen bij onze klanten. Je team is coördinerend sterk waarbij zijn nauw samen werken met diverse afdelingen zowel binnen als buiten onze organisatie, denk hierbij aan; werkvoorbereiding, planning, service engineering en specialisten (denk aan PLC en PC), leveranciers en service partners. Je team stelt de klant centraal met als doel de klant verwachtingen te overtreffen.

Je zal deel uit maken van het LPS team van FORTNA en je begeeft je daarmee in een zeer dynamische, spannende, maar bovenal gedreven werkomgeving.  Je hebt affiniteit met de techniek en begrijpt hoe de klant-, contract- en onderhoudsprocessen verlopen.

Wat houdt de functie in?

Operatie

• Je bent het aanspreekpunt voor je teamleden en stuurt je team aan in de dagdagelijkse operatie
• Waar nodig help je mee in de operatie (~40%). En ben je het eerste escalatiepunt voor je teamleden en onze klanten.
• Je faciliteert en optimaliseert de samenwerking met andere afdelingen binnen en buiten de LPS-organisatie, denk hierbij aan; accountmanagement, Customer Support, Technical Field Service,  Projects en Administratie.
• Samen met je manager ben je verantwoordelijk voor de doelstellings- en beoordelingsgesprekken van je teamleden.

Trainen, Coachen en begeleiden

• Om deze rol tot een succes te maken ben je enthousiast, toon je eigenaarschap voor je taken en verantwoordelijkheden en ben je gedreven om jouw team naar een hoger niveau te brengen. Je staat open voor nieuwe ontwikkelingen en je bent in staat om je team te coachen, begeleiden, trainen en te sturen.
• Je bent de kartrekker van je team en escaleert risico’s en conflicten naar je manager.

Ontwikkelen

• Je initieert, voert uit en draagt bij aan verbeterprojecten om de LPS-organisatie naar een hoger plan te tillen. Dit alles om onze klanten nog beter en efficiënter te kunnen ondersteunen.
• Je draagt bij aan het opstellen en uitvoeren van de strategische jaarplannen van de afdeling.
  Je bent verantwoordelijk voor het goedkeuren van de gewerkte uren en het verzorgen van een afdelingsplanning van je afdeling.

Wat heb je voor de functie nodig?

• HBO werk- en denkniveau in de richting van bedrijfskunde & management en/of technische
• Ervaring in een leidinggevende rol. 
• Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Competenties

• Je bent gedreven en motiveert je team.
• Organisatorisch sterk  en besluitvaardig.
• Je toont eigenaarschap en bent proactief in het uitvoeren van je verantwoordelijkheden
• Klant- en service gerichte instelling.
• Je beschikt over een helicopterview en kunt werkzaamheden procesmatig aanvliegen, prioriteren en organiseren.
• Probleemoplossend en analytisch vermogen.
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.

Wat bieden wij?

Een functie met veel verschillende taken waarin geen dag hetzelfde is. Je werkt in een enthousiast team in een informele, snel groeiende en flexibele organisatie. Wij stimuleren ambitieuze medewerkers in hun ontwikkeling.

Ben jij klaar voor de uitdaging?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevende organisatie? Reageer dan via de sollicitatieknop.