Customer Care Specialist

• Ben jij dé Customer Care Expert die in de huid van onze klanten kruipt? Denk je vaak vanuit perspectief van de klant?

• Ben je graag het eerste aanspreekpunt van de klant en help je hen graag verder?

• Koppel je een commerciële drive aan een projectmatige en analytische aanpak?

• Ben je een enthousiaste doorzetter en een echte teamspeler?

Vier keer check?

Dan ben jij misschien de perfecte kandidaat voor deze job. Kom met jouw drive de toekomst vormgeven bij Q8. Nieuwsgierig naar ons bedrijf en de functie van Customer Care Specialist? Lees snel verder! 

Dit doe je als Customer Care Specialist

• Fungeren als tweedelijns- of derdelijns ondersteuning voor complexe klantvragen en implementatie van innovatieve technologieën om de klantervaring te verbeteren.

• Samenwerking met interne en externe partners om de klant ervaring na een contact name met de Q8 diensten te optimaliseren en idealiter zelfs overbodig te maken.

• Dagelijkse en Maandelijkse monitoring van KPI’s en prestaties van externe partners evenals het identificeren, opzetten en evalueren van verbeteracties.

• Implementatie van effectieve klantenserviceprocedures, steeds met perspectief van de klant in gedachten

• Steeds op zoek gaan naar verbeteringen voor het klantencontact op een creatieve manier.

Hier herken jij jezelf in

• Een master- of bachelorsdiploma vormt de basis, aangevuld met relevante professionele expertise. 

• Minimaal 4 jaar werkervaring in een corporate, internationale bedrijfsomgeving is een pluspunt. 

• Ervaring in Customer Care, dynamische omgeving en projectmanagement is een must.

• Creativiteit, analytisch denkvermogen en een probleemoplossende houding helpen bij het kritisch evalueren en verbeteren van werkmethoden. 

• Sterke communicatie, zowel schriftelijke als verbaal en teamwork zijn essentieel voor succes in deze rol. 

• Het behouden van overzicht en het stellen van de juiste prioriteiten is vanzelfsprekend. Dit doe je steeds met een kritische blik.

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels is vereist. Frans is een pluspunt.

Dit zoek je in een job

• Elke maand gegarandeerd een mooi bedrag op je rekening, aangevuld met eco- en maaltijdscheques, een fietsleasing, woon-werkvergoeding, verzekerd zijn bij hospitalisatie en voor je pensioen, vakantie- en eindejaarspremies en een bonus. 

• Er voluit voor kunnen gaan in je werk, maar ook volledig mogen loskoppelen daarnaast. Met minimaal 46 vakantiedagen, helemaal betaald. 

• Hybride werken, op kantoor in Antwerpen of van thuis uit, wat jij verkiest. En op elke locatie een top werkplek met laptop, bureaustoel en headset. 

• Een warm welkom bij een gecertifieerd Baanbrekend Werkgever met veel activiteiten die het leven leuker maken: sporten, clubs, familie-uitstappen, onvergetelijke events en ons eigen BeWell programma. 

• Kunnen experimenteren en vernieuwen bij een bedrijf in volle transformatie. 

• De kans om bij te leren en door te groeien, via coaching en een uitgebreid opleidingsprogramma. 

• De ruggensteun van een groot netwerk en de collegialiteit van toffe teams.

Klaar om erin te vliegen? 

Klik dan nu op de knop 'solliciteren' en bezorg ons jouw persoonlijke gegevens. We nemen snel contact met je op. 

Hoe gaat het verder 

Als jouw profiel ons inspireert, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Is er een klik, dan laten we je kennismaken met enkele collega's. Het is misschien de start van een mooi parcours bij Q8! 

Welkom bij Q8, waar we in volle vaart vooruitgaan 

Bij Q8, met onze bekende stations in de Benelux (Q8, Q8 easy en Tango), hebben we ons al jaren bewezen als een belangrijke stop langs de weg. Binnenkort breiden we uit met honderden full-service snellaadstations. Als mobiliteitspartner bieden wij de juiste energie voor onze klanten en hebben we in onze shops alles wat ze nodig hebben, van boodschappen tot een gezonde lunch.  

Onze digitale tools zorgen ervoor dat klanten eenvoudig een station vinden, bijladen of mobiel betalen – alles voor een soepele rit. 

Wat je wellicht nog niet wist, is dat ons netwerk zich over heel Europa uitstrekt. Onze divisie IDS (International Diesel Service) levert energie aan trucks en biedt diensten zoals wegentol voor internationaal vrachtverkeer. Q8Oils ontwikkelt en produceert innovatieve smeeroliën voor diverse sectoren. En achter deze activiteiten staan onze toegewijde medewerkers: IT-specialisten, projectmanagers, customer service, HR- en finance-professionals, en nog veel meer. 

Momenteel ondergaan al onze afdelingen een transformatie. De wereld verandert en wij evolueren mee. Daarom zijn we op zoek naar gepassioneerde mensen die, net als wij, gedreven zijn door innovatie, mobiliteit en duurzaamheid.