BRA IT Analyst III (CXRE Functional)

Country: Brazil

# QUEM SOMOS

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ☝️

Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. 🚀

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Temos uma vaga para você se tornar CXRE Functional Analyst Sr.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Garantir à operação dos canais digitais, físicos e seus produtos, assegurando a estabilidade das aplicações em produção, monitoramento e boas práticas processuais de Run The Business (RTB), como:
• Executar checklist funcional, aferindo a experiência do cliente;
• Registrar incidentes técnicos e desvios funcionais;
• Garantir o correto protocolo de encerramento dos incidentes;
• Analisar e resolver de forma definitiva os alertas recorrentes;
• Analisar a causa raíz e identificar os ofensores dos incidentes em produção;
• Mapear os pontos únicos de falha e conduzir os planos de melhoria junto as equipes de aplicação, produto e infraestrutura;
• Atender as solicitações de análise de desvio (REQs) abertas pelos Super Usuários e Plataformas;
• Avaliar os riscos das mudanças em produção e aprovar nos CABs da Gestão de Mudança;
• Gerir os semáforos/feature flags dos canais;
• Gerir os Tapumes (comunicação direta aos clientes em caso de indisponibilidade funcional);
• Report status dos planos de ação alinhados com as metas OKRs e KPIs operacionais de RTB;
• Criar dashboards, alertas preditivos, monitorações técnicas e funcionais que garantam a Observabilidade dos canais;
• Garantir o alto desempenho e alta disponibilidade de todos os canais;
• Colaborar com decisões de soluções de arquitetura, infraestrutura e design de código em busca de qualidade e estabilidade da produção;
• Priorizar débitos técnicos e construir roadmaps de qualidade junto as equipes de RTB Delivery;
• Acompanhar os OKRs de RTB com as equipes de Delivery e engaja-los para atingir os objetivos; trabalhando em conjunto com as tribos de desenvolvimento, garantindo alinhamento das correções e melhorias necessárias;
• Ser capaz de ouvir e estar aberto a ideias diferentes, além de apresentar suas ideias com clareza e segurança para profissionais de dentro e fora da sua equipe;

 

O que te faz um forte candidato:

• Trajetória técnica, atuando com Suporte à Infraestrutura e/ou Engenharia de Software por um período de tempo consistente. Sendo capaz de conduzir as equipes em um troubleshooting técnico E2E;
• Histórico na entrega de projetos/soluções desafiadoras;
• Capaz de comunicar ideias de forma direta e estruturada, a indivíduos ou grupos técnicos ou não técnicos;
• Forte senso de comprometimento e foco na entrega. Hands On;
• Experiência em Cloud Computing (SaaS, PaaS);
• Seria um diferencial ter experiência prévia com desenvolvimento de microserviço frontend e/ou backend;
• Experiência prática em ferramentas de monitoração como: Dynatrace, Kibana, Grafana, Splunk, Firebase, Google Analytics.
• Desejável Inglês Fluente/Intermediário;

# BENEFÍCIOS:

➡️ Auxílio refeição;

➡️ Convênio médico;

➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;

➡️ Vale Transporte;

➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;

➡️ DayOff Aniversário;

➡️ Parceiros de academia:  Wellhub.

➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;

➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;

➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;

➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;

➡️ Auxílio Creche;

➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.