EL EQUIPO

El equipo de Desarrollo de Negocios en Ticketmaster es responsable de fortalecer y hacer crecer las relaciones con cuentas clave, incluyendo promotores e inmuebles, asegurando una gestión comercial y operativa que maximice el valor de cada cuenta, jugando un rol clave en la conexión entre clientes estratégicos y áreas internas para asegurar una ejecución consistente, relaciones sólidas y resultados de negocio sostenibles.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

En Ticketmaster estamos en un momento estratégico de crecimiento y consolidación de nuestras relaciones comerciales en la industria del entretenimiento en vivo. Buscamos un/a Gerente de Mantenimiento de Cuentas que lidere la gestión de cuentas clave, impulse el crecimiento de la cartera vigente y fortalezca las relaciones estratégicas con clientes clave

Esta posición será responsable de asegurar que el equipo opere con claridad de prioridades, enfoque en resultados y capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio y de los clientes. Asimismo, tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades comerciales, adopción de productos, renovaciones estratégicas, negociación con clientes relevantes y resolución de temas complejos mediante coordinación transversal con áreas internas.

La persona ideal deberá combinar liderazgo de equipos, mentalidad comercial, e influencia transversal. Buscamos a alguien que no solo dé seguimiento al servicio, sino que tome decisiones, desarrolle talento, anticipe riesgos, impulse resultados y represente al área ante clientes estratégicos y stakeholders internos.

LO QUE HARÁS

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de ejecutivos de cuentas, asegurando claridad de prioridades, retroalimentación continua, cumplimiento de objetivos y desarrollo de talento.
• Ser responsable del desempeño integral del equipo y de la cartera en su conjunto, impulsando crecimiento, retención, estabilidad operativa y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Liderar y acompañar Business Reviews, reuniones estratégicas y conversaciones comerciales con clientes asegurando planes de acción, seguimiento a compromisos y oportunidades de crecimiento conjunto.
• Identificar oportunidades de negocio, adopción de productos e incremento de penetración dentro de la cartera vigente, en colaboración con el equipo de Account Management y áreas comerciales.
• Actuar como punto de escalamiento estratégico para cuentas clave, tomando decisiones sobre riesgos, prioridades y asegurando que el equipo gestione la operación diaria con calidad, oportunidad y enfoque en solución.
• Asegurar el uso y seguimiento oportuno de Salesforce o CRM correspondiente, promoviendo visibilidad sobre ciclos comerciales, fechas clave, riesgos, renovaciones y oportunidades de crecimiento.
• Analizar métricas de desempeño comercial, operativo y de satisfacción para identificar riesgos, oportunidades y planes de acción sobre la cartera.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre el estado de las cuentas, evolución de la cartera, riesgos, oportunidades y resultados relevantes para la dirección.
• Implementar estrategias de retención para cuentas en riesgo, asegurando seguimiento estructurado, planes de acción y coordinación con las áreas involucradas.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ventas, Comercio Internacional o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 a 7 años en Account Management, Key Account Management, Customer Success, Desarrollo Comercial, Gestión de Cuentas Estratégicas, Operaciones Comerciales o roles similares en entornos B2B.
• Experiencia liderando equipos comerciales, de Account Management, Customer Success u operación comercial.
• Experiencia en negociación, renovaciones, retención y expansión de cuentas.
• Conocimiento de procesos comerciales, operativos y financieros relacionados con gestión de cuentas, incluyendo pagos, fees, ingresos y seguimiento contractual.
• Capacidad para analizar indicadores comerciales, operativos y de satisfacción del cliente para tomar decisiones basadas en datos.
• Inglés avanzado, indispensable.
• Deseable experiencia en industrias dinámicas, de alto volumen operativo, entretenimiento, ticketing, eventos, marketing digital, tecnología o servicios B2B.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Lideras equipos con claridad, exigencia constructiva y enfoque en desarrollo, impulsando desempeño sin sustituir permanentemente la ejecución del equipo.
• Tomas decisiones con criterio, balanceando experiencia del cliente, estabilidad operativa, prioridades del equipo y objetivos comerciales.
• Influyes transversalmente para alinear prioridades, movilizar áreas internas y resolver conflictos de manera efectiva.
• Tienes mentalidad comercial y orientación a resultados, identificando oportunidades de crecimiento, adopción de productos y expansión dentro de la cartera vigente
• Actúas con integridad y responsabilidad en la gestión de información, relaciones comerciales y decisiones de negocio.
• Trabajas de manera colaborativa con equipos multidisciplinarios para lograr objetivos comunes.