#Sobre o Grupo Stone.Co

Somos um grupo de soluções de tecnologias financeira.Temos um propósito único de tornar o mercado de pagamentos mais simples e justo, para que os empreendedores brasileiros tenham mais autonomia para gerir seus negócios e alavancar os seus resultados. Por isso nos unimos, várias empresas com um único propósito: revolucionar o mercado de pagamentos! 

#Sobre a Equals 

Somos uma empresa de tecnologia financeira (a famosa Fintech) e nos especializamos em Gestão e Conciliação de Vendas com cartões de crédito, débito, boletos e outros meios de pagamentos online.

Fazemos isso de maneira transparente, rápida e inteligente, proporcionando aos nossos clientes controle e visibilidade sobre o fluxo de caixa e dos recebíveis, o que traz um aumento considerável na produtividade e uma grande redução de perdas.

No entanto, nossos desafios estão apenas começando, queremos cada vez mais entregar soluções que ajudem nossos clientes em suas estratégias, facilitando suas rotinas financeiras. Para estar mais próximo desse objetivo contamos com sua vontade de fazer a diferença no mercado financeiro através de #energia #inteligência e #integridade, e sede de resolver problemas e encarar desafios. Vem com a gente?

PRAZER NÓS SOMOS A EQUALS!

#Sobre a Vaga: 

• Atendimento humanizado ao cliente por telefone (ativo e receptivo), e-mail, canais digitais e de atrito; prestando suporte na utilização da nossa plataforma de conciliação, analisando as solicitações demandadas pelo cliente e executando as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz. Interagindo com as áreas parceiras com intuito de agilizar os retornos e agregar valor as soluções apresentadas. 
• O Analista de Suporte de Conciliação é responsável por fornecer suporte técnico e administrativo relacionado a processos de conciliação financeira. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para resolver dúvidas, solicitações e problemas demandados, garantindo a eficiência dos processos e a satisfação do cliente

#O que não pode faltar:

• Experiência prévia em suporte, preferencialmente na área de conciliação ou financeira.  
• Excel e BI (será um diferencial)   
• Conhecimento básico em produtos financeiros - Adquirência é um diferencial.  
• Ter trabalhado com metas e KPIs.   
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar informações complexas de forma clara e concisa.  
• Experiência em plataformas de atendimento multicanais – Zendesk é um diferencial.  
• Capacidade de analisar e solucionar problemas de forma eficiente, com atenção aos detalhes.  
• Habilidade para lidar com clientes de forma empática e paciente, garantindo uma experiência positiva.  
• Capacidade de trabalhar bem em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões.  
• Boa organização e gerenciamento de tempo para lidar com múltiplos casos e prioridades.  
• Conhecimento básico em análise de dados.  
• Capacidade para interpretar informações e identificar discrepâncias.  
• Capacidade de documentar processos e interações de forma clara e precisa, ajudando na solução de problemas.  

#O que aumenta suas chances?

• Excel Intermediário 
• BI 
• Interesses por Línguas (Inglês e Espanhol) 
• Conhecimentos sobre ferramentas de CRM (Zendesk, Sales Force) e URA. 
• Conhecer o mercado de meios de pagamentos 

#Nossos benefícios:

• Jornada de trabalho hibrida em Pinheiros (2x na semana)
• Assistência Médica e Odontológica
• Auxílio Creche
• Vale Alimentação/Refeição
• Flash Beneficios Flexíveis 
• Vale Transporte ou desconto no estacionamento
• Meu Pet Club
• Auxilio Filho com Deficiência
• Parceria com o SESC
• Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)
• Férias & Co
• Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você 
• Gympass
• Day off de aniversário
• Seguro de Vida

CURTIU?

#Então se inscreve aí!

“Aqui não importa o que você é, apenas o que você faz. Contratamos independentemente de deficiência, reabilitação, raça, identidade de gênero, orientação sexual, estado civil, religião, idade, origem ou condição social. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!”