Lider/ Liderka Projektów CX (Santander Consumer Bank)
Country: Poland
Lider/ Liderka Projektów CX
Twój zakres obowiązków:
- Współtworzenie i realizacja planów CX zgodnych ze strategią
- Koordynacja projektów międzydziałowych: priorytety, harmonogramy, zadania
- Monitorowanie postępów, wskaźników CX oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji
- Analiza procesów i proponowanie usprawnień w obsłudze klienta.
- Zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy z innymi działami (IT, Obsługa Klienta, Compliance)
- Koordynowanie przepływu informacji, wsparcie zespołu i rozwiązywanie problemów operacyjnych
- Przygotowywanie podsumowań, analiz i prezentacji dla Kierownika CX
- Dbanie o spójność komunikacji i jakości obsługi w kanałach kontaktu z klientem
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie w koordynowaniu projektów międzyzespołowych i organizacji pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność pracy z danymi badawczymi i biznesowymi oraz przekształcania ich w rekomendacje
- Efektywna komunikacja i współpraca z interesariuszami (prezentacje, facilitation)
- Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań
- Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- Znajomość języka angielskiego - min. B2
Mile widziane:
- Doświadczenie w zakresie CX/UX
- Mapowanie ścieżek klienta, projektowanie doświadczeń klienta i przekładanie wyników na rozwiązania
- Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz na Figmie
- Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna
- Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie
- Kursy języka angielskiego i nie tylko
- Prywatną opiekę medyczną – Medicover
- Kartę Multisport
- Platforma benefitów dla zwierząt - Pethelp
- Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
- Możliwość pracy w systemie hybrydowym
- Program Buddy
- Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
- Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny
- Program zniżek na usługi firmowe
- Dodatkowe świadczenia socjalne
- Dostęp do platformy psychologicznej
- Parking samochodowy dla pracowników
- Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem
- Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
- Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe
- Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu
Etapy rekrutacji:
- Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką
- Zdalne spotkanie rekrutacyjne z Kierownikiem i Rekruterką
- Decyzja
Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem