En ADT Security Services buscamos un Analista Help Desk con experiencia en soporte técnico, orientado a la resolución eficiente de incidentes y a la mejora continua en entornos críticos.

Serás responsable de brindar asistencia técnica a usuarios internos y técnicos de campo, garantizar la disponibilidad de sistemas y herramientas corporativas, y colaborar en la optimización de procesos de soporte.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidentes.
• Gestión de accesos: Altas, bajas y administración de credenciales.
• Documentación y escalamiento: Registrar casos en herramienta de tickets y derivar según procedimientos.
• Colaboración transversal: Trabajar con áreas de Infraestructura, Redes y Seguridad.
• Monitoreo y reporting: Cumplimiento de SLA, seguimiento de métricas y generación de informes.
• Soporte a dispositivos: Telefonía IP, periféricos y equipos móviles.

Requisitos

• Formación: Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia: 1–3 años en Help Desk (N1/N2).
• Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft 365, Azure AD, Redes básicas (IP, DNS, DHCP), VPN. Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira).
• Deseable: ITIL, Intune/MDM, inglés.
• Habilidades: Comunicación efectiva, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad de resolución.