The Sales Support Analyst 1 is a trainee professional role. Requires a good knowledge of the range of processes, procedures and systems to be used in carrying out assigned tasks and a basic understanding of the underlying concepts and principles upon which the job is based. Good understanding of how the team interacts with others in accomplishing the objectives of the area. Makes evaluative judgements based on the analysis of factual information. They are expected to resolve problems by identifying and selecting solutions through the application of acquired technical experience and will be guided by precedents. Must be able to exchange information in a concise way as well as be sensitive to audience diversity. Limited but direct impact on the business through the quality of the tasks/services provided. Impact of the job holder is restricted to own job.

Responsibilities:

• Responsible for execution of multiple production support functions to fulfill product requirements for clients.
• Provides day-to-day client servicing, handle and provide timely resolution to client issues.
• Completes all assigned tasks on a timely basis with minimal supervision.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• previous year relevant experience preferred

Education:

• Bachelors degree

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Objetivo

Establecer propuestas de mejora continua a los procesos ya establecidos, así como proponer nuevas estrategias para mejorar la atención a nuestros clientes internos y externos, principalmente a requerimientos y necesidades del canal principalmente en horarios de fines de semana, optimizando procesos, tiempos y recursos con el objetivo de mantener la sustentabilidad del canal con una sana competencia con otros negocios de la institución.

Descripción de Puesto:

El Analista Jr. de Estrategia Operativa es una función de un empleado desarrollado. Se ocupa de la mayoría de las actividades asignadas de forma independiente y tiene libertad para resolver problemas relacionados a su tramo de control. Tiene buena comprensión del modo en que el equipo y el área interactúan con otros para lograr los objetivos de la subfunción/categoría del puesto. Aplica un pensamiento analítico y el conocimiento de herramientas y metodologías de análisis de datos. Exige 100% de su atención al realizar juicios y hacer recomendaciones en función del análisis de información fáctica. En general, debe lidiar con temas variables con impacto potencial más amplio en los negocios. Aplica su juicio profesional al interpretar datos y resultados. Explica la información de manera sistemática y transmisible. Se requieren habilidades desarrolladas de comunicación y diplomacia para intercambiar información potencialmente compleja/sensible. Genera un impacto moderado pero directo mediante un contacto estrecho con las actividades principales de los negocios. La calidad y puntualidad de servicio suministrado afectarán la eficiencia del equipo propio y de equipos estrechamente relacionados.

Responsabilidades:

*Dar seguimiento y ejecución de procesos operativos y administrativos que se desarrollan dentro del equipo de trabajo.

*Buscar siempre cumplir las normas y políticas internas del canal y globales de la institución

*Asegurar que todos los puntos de venta y asesores del canal cuenten con las herramientas tecnológicos e insumos materiales para poder operar y realizar la colocación de tarjetas

*Reportes ejecutivos de indicadores Estar en contacto directo con equipos de trabajo internos para desarrollar estrategias de mejora o implementaciones de actualizaciones u optimizaciones de proceso operativos del canal.

*Relación directa y gestión de proveedores para contar con todos los servicios e insumos necesarios antes mencionados.

*Utilizar los procesos y metodología de gestión de proyectos de la Administración de problemas desde el inicio, la planificación, los requisitos de control, la ejecución y las fases de cierre de cada tema.

*Poder brindar apoyo a cualquier área de negocios (a nivel organizacional, regional o de productos) desde una perspectiva de proyecto/problema.

*Analizar documentación y procesos para garantizar que se traten correctamente los puntos de control y riesgos, y que estén en conformidad con las Políticas de autoevaluación de control y riesgo.

*Contribuir al flujo de trabajo o cambio y rediseño de procesos.

*Estar a cargo de tareas de informes periódicos o administración de procesos.

*Formar una sólida comprensión de la función o área específica.

*Controlar resultados finales del equipo, garantizar calidad y eficiencia, y contribuir a la planificación de recursos, administración del presupuesto y formulación de procedimientos.

*Contribuir al desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiencia.

*Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información y los profundos conocimientos de las políticas y procedimientos en situaciones complicadas y únicas.

*Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a la institución, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

• Responsabilidad y Proactividad (trabajo preventivo no reactivo)
• Eficacia en resolución de problemas
• Optimización de recursos y tiempos
• Facilidad de palabra / Objetividad
• Manejo de proveedores/equipos de trabajo
• Dominio de paquetería Office (Excel indispensable)
• Conocimientos técnicos en Sistemas Operativos, infraestructura de redes, bases de datos, metodologías de desarrollo de software
• Capacidad para trabajar sin supervisión y ajustar las prioridades rápidamente según lo determinen las circunstancias.
• Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
• Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
• Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Alto grado de atención al detalle y calidad.

Horario Laboral:

• Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Educación:

• Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente en Ingeniería, Informática o afín.
• Manejo de Idioma: Inglés intermedio-avanzado.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

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Job Family Group:

Commercial and Business Sales

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Job Family:

Commercial Sales Support

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Time Type:

Full time

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