Job  

• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van alle communicatietouchpoints binnen de customer journey. Dit betekent dat je instaat voor het in kaart brengen, analyseren en optimaliseren van de customer communicatietouchepoints, van sms tot e-mails. 

• Je krijgt energie van het opzetten van verbetertrajecten i.s.m. externe partners, uitvoeren van A/B testen van onze automation flows op basis van data en consumentenfeedback. Je test en optimaliseert flows, content, timing, CTA’s en kanalen om de impact op conversie en klanttevredenheid te verhogen. 

• Je kijkt toe op een consistente messaging en tone of voice over alle contactpunten. 

• Je zorgt voor personalisatie-strategieën op basis van segmentatie, gedrag en life-cycle- fases. 

• Met je analytische geest monitor en rapporteer je de performance (open rate, CTR, conversie, …) van de verschillende touchpoints en je initieert verbeteracties waar mogelijk.  

• Je volgt nieuwe tendenzen op en je implementeert nieuwe features, trends en technologieën (whatsapp, customer 360° view) binnen automation & CX orchestration. 

• Tot slot teken je de e-mail marketing strategie uit, stel je de contentplanning op en coördineer je de content van de nieuwsbrieven, campagnes en adhoc mailings.  

• Je wisselt best practices uit met collega’s uit andere Belron-landen en business units. 

Jij 

• We kijken uit naar iemand met minstens 3  jaar ervaring in customer journey management, CRO, marketing automation, CRM of data gedreven marketing.  

• Je beschikt over een Bachelor of Master diploma in digitale marketing, communicatie of gelijkaardige richting. 

• Ervaring en kennis van customer journey mapping, UX-principes, CRO, segmentatie, personalisatie en A/B testing is een must. Je bent sterk analytisch, data gedreven en vertrouwd met dashboards en rapportering. Vanuit die data-analyses heb je inzicht in de pijnpunten van onze klanten en kom je vervolgens met optimalisatie-ideeën om verbeteringen te realiseren. 

• Ervaring met marketing automation tools (Salesforce Marketing Cloud, Selligent, Hubspot, …) is een plus. 

• Naast het Nederlands dat je perfect beheerst, spreek je ook een aardig mondje Engels en heb je de basis mee van het Frans.     

• Als Carglass medewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie.  

Wij  

• Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep. 

• Groei met ons mee: continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling. 

•  Samenwerken met spirit, drive, trots en plezier, dat zijn wij. 

•  Een marktconform salarispakket aangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, Telewerk 2 à 3 dagen/ week met telewerkvergoeding, toegang tot Flexible Benefits Plan, …