JOB DESCRIPTION:

ANALISTA DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (CAC)

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas.  Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien eres y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en Buenos Aires Argentina. La oportunidad es para nuestra división de EPD, en la cual se cuenta con un amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas,  incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias.

Que harás

Realizar las actividades asociadas en la etapa fabricación de las Plantas de Sólidos Orales, Hormonas y Productos Especiales; cumpliendo con la especificación de calidad, eficiencia y eficacia para cada uno de los procesos. Con el objetivo de asegurar el cumplimiento del programa de producción y la fabricación de medicamentos de calidad, apegados a normativa regulatorias y corporativas, con sotos competitivos y de manera segura y eficiente.

Funciones:

1. Recibir los pedidos de parte de Clientes y/o Sector Comercial y controlar que la información sea coherente y completa. Clasificar los productos por su condición de temperatura y asignar accesorios sin cargo cuando corresponda. Ingresar los pedidos al sistema BPCS. Archivar los pedidos junto con sus documentos y comunicaciones complementarias.

2. Anticipar posibles complicaciones relativas a la disponibilidad de productos, situación crediticia del cliente, vencimiento de productos, precios, errores en el pedido del cliente, problemas en la preparación del pedido, tiempos de entrega. Comunicar proactivamente la situación al cliente y ofrecer alternativas y soluciones. Responder y buscar resolución a las consultas y reclamos de los clientes.

3. Gestionar las urgencias y pedidos excepcionales ante el operador logístico y otras áreas involucradas. Dar seguimiento a la entrega, y mantener informado al cliente. Administrar con criterio las urgencias y prioridades para minimizar los costos adicionales y no entorpecer los procesos.

4. Gestión de faltantes: ante un faltante ofrecer al cliente presentaciones alternativas o producto con próximo vencimiento; a requerimiento del cliente o Sector Comercial informar fecha prevista de disponibilidad; diariamente resolver los faltantes al ingresar stock; mensualmente verificar y resolver backorders antiguos; a requerimiento del cliente o Sector Comercial colaborar con la conciliación de órdenes de compra y entregas.

5. Precios: cargar y mantener los precios de contrato en el sistema, identificar diferencias de precio en órdenes de compra de clientes, dar curso y seguimiento a notas de crédito por diferencias, personalizar archivo generador de pedidos con los precios para los clientes que lo solicitan.

6. Devoluciones y Notas de Crédito: Recabar la información necesaria, dar inicio y seguimiento al proceso de devolución indirecta mediante formularios internos. Dar seguimiento a las devoluciones directas para su reingreso al stock. Dar inicio y seguimiento al proceso de NC por devolución directa mediante formularios internos.

7. Adoptar las pautas dadas por el Sector Comercial para la gestión y comunicación con los clientes en general.

8. Mantener registro de los reclamos de clientes.

9. Reportes: realizar a diario reporte de backorders y pedidos, y reportes de precios a pedido del Sector Comercial 

10. Mantener actualizados los Procedimientos del Sistema de Calidad correspondientes a las tareas bajo su responsabilidad alineadas con las Políticas de Abbott.

Cualificaciones requeridas

• Estudios de nivel terciario:  Finalizado o universitario iniciado (preferentemente en carreras afines).
• Experiencia previa en atención a clientes.
• Manejo de herramientas informáticas (e-mail, Excel nivel intermedio, Word, sistemas ERP).
• Vocación de servicio y habilidad para las relaciones interpersonales.

Aplicar ahora

Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

Si aún no eres parte de nuestra comunidad de talento, únete ahora y podrás recibir noticias de Abbott y otras oportunidades que puedan ser de tu interés en el futuro: Comunidad de Talento Abbott.

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The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

     

JOB FAMILY:

Supply Chain

     

DIVISION:

CRLB Core Lab

        

LOCATION:

Argentina > Buenos Aires : Ingeniero Butty 240

     

ADDITIONAL LOCATIONS:

     

WORK SHIFT:

Standard

     

TRAVEL:

Not specified

     

MEDICAL SURVEILLANCE:

No

     

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable