Executive Manager (GTH)

Country: Mexico

En Santander Digital Services somos parte del equipo global de Tecnología y Operaciones del Santander, uno de los grupos bancarios más importantes en Europa y América. Trabajamos para que Santander se convierta en la mejor plataforma abierta de servicios digitales financieros.

Estamos en búsqueda del perfil: Executive Manager.

Conocimientos Técnicos:

• Sistemas Operativos (Linux, Windows) en un nivel básico como mínimo.
• Bases de datos (Oracle, SQL, DB2) en un nivel básico como mínimo.
• Redes en un nivel básico como mínimo.
• Seguridad de la Información Nivel Intermedio.
• Seguridad perimetral en un nivel básico como mínimo.
• Identificación y Gestión de Riesgos nivel intermedio.
• Conocimiento o nociones framework SAFe (Scaled Agile Framework)
• Inglés hablado y escrito al 90% .
• Conocimiento en Sector Financiero Bancario.

Conocimiento de tecnologías a nivel básico

• Jenkins.
• Openshift.
• Git.

Competencias:

• Autodidacta.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Solución de Problemas.
• Comunicación.
• Trabajo en equipo.

Funciones:

• Ser el primer canal de contacto y responsable de la participación de los grupos de interés en incidentes mayores y participar en el análisis y entrega del informe de análisis de la causa raíz de problemas.
• Asegurar respuestas precisas y tempranas a los clientes y equipos internos en los diferentes canales de comunicación para los temas asociados a los clientes asignados.
• Identificar los servicios con obsolescencia tecnológica que son detectados en la operación, y administra sus posibles acciones en coordinación con el responsable de Obsolescencia
• Participar en actividades de mejora identificadas en los procesos.
• Canalizar los requisitos de auditoría del cliente con el equipo interno de “Gestión de auditorias".
• Identificar oportunidades de mejora en la entrega de servicios, procesos, componentes y herramientas de TI.
• Proporcionar apoyo en la participación de los recursos y equipos necesarios en los cambios en los servicios del cliente y mantenerlos comunicados.
• Comunicar los informes de la entrega del servicio y técnicos asociados con la operación a los clientes asignados. Validar que la información registrada en el catálogo de servicios sea consistente y este actualizada.
• Mantenerse informado de los principales proyectos a través del equipo de Demanda, a fin de contar con una visión completa de servicio. Comprende y recopila la información necesaria requerida en los planes de capacidad.
• Comprende y participa en la definición, revisión y monitoreo de los niveles de servicio (SLA) de cada cliente para ofrecer los servicios según lo establecido en dichos acuerdos, sugiriendo ajustes en los indicadores o métricas.
• Revisa los informes de servicio mensuales emitidos por el área de Niveles de servicio, corroborando la información y realizando los ajustes y mejoras necesarios junto con el CDH, antes de enviarlo al cliente.
• Apoya a Niveles de servicio y Finanzas en la realización de encuestas de servicio al cliente y en las acciones de mejora, compromisos resultantes de estas encuestas y en la revisión de los contratos con el cliente para garantizar que se revisen periódicamente.