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Job Description

MISIÓN:
Atender y responder en el primer contacto, las solicitudes de información o solicitudes de servicio que interponen los clientes por cualquiera de nuestros canales de atención. Así mismo, gestionar las quejas y reclamos con el fin de brindar los tratamientos respectivos según las pautas de la marca, garantizando una excelente experiencia para el cliente.

 

FUNCIONES/RESPONSABILIDADES:
•  Brindar al cliente soluciones adecuadas y acordes a la PQR creada por el mismo.
•Cerrar las solicitudes de una manera técnica, rápida, económica, amable y eficaz. 
•  Documentar correctamente los campos obligatorios dentro del CRM para garantizar la tipificación de los clientes, y el envío de las encuestas de satisfacción.
•  Sostener contacto con las diferentes áreas de la compañía que le pueda permitir obtener la información necesaria para dar trámite a la PQR.

EXPERIENCIA: 
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, resolución de PQR´s, campañas de salida, encuestas de satisfacción, call center en front office o back office, preferiblemente en sector automotriz o líneas de productos tangibles.  

 

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
•  Atención al cliente, indicadores y procedimiento propio de un call center, deseable conocimiento en CRM Salesforce.
•  Herramientas Ofimáticas 
•  Deseable conocimiento en SAP. 
•  Excel básico-Intermedio.

Formación: Técnico o tecnologo en temas administrativos, servicio al cliente, o estudiantes de programas de pregrado afines a estas áreas.

Job Family

Transverse

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We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.