What success looks like in this role:

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Prestar suporte aos usuários no atendimento em primeiro nível ao usuário final e clientes externos; Registrar chamados telefônicos, chats ou e-mail identificar e diagnosticar os problemas;
Consultar documentação técnica e fontes alternativas de informações; 
Encaminhar os chamados para acionar suporte de terceiros; Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos (Pacote Microsoft Office, navegadores); Instalar alguns tipos de hardware; 
Configurar computadores em rede; 
Manutenção remota de computadores e impressoras; Realizar a instalação de impressoras em rede de compartilhamento; Realizar varredura e eliminação de vírus; Efetuar testes de verificação de software e hardware; Configurar as contas de e-mail. 

Horário de trabalho:

De Segunda a sábado de 18:00 a 23:45
Carga semanal: 36 horas semanais.

You will be successful in this role if you have:

 REQUISITOS:

• Cursar ou cursada graduação na área de TI e similares.
• Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.
• Conhecimento básico do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).
• Conhecimento básico de Redes.
• Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy, testes via CMD etc.).
• Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.
• Conhecimento em instalação e configuração de software.
• Habilidade em Organização e Métodos.
• Habilidade em Negociação e comunicação.
• Habilidade em Relacionamentos.
• Boa comunicação e capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo.

DESEJÁVEL:

• Experiência em atendimento ao cliente e em Service Desk
• Conhecimento das ferramentas: Active Directory, SAP, Service-Now ou outro ITSM
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
• Leitura e compreensão do Inglês.

#LI-AO1

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