Customer Care Quality Internship

Country: Italy

Siamo una realtà internazionale che è tra i gruppi finanziari più grandi al mondo. Santander Italia è infatti parte del solido Gruppo bancario Santander, che ha oltre 200.000 dipendenti, circa 157 milioni di clienti e 4 milioni di azionisti.

Le persone sono al centro del nostro lavoro ed è per questo che offriamo un'ampia gamma di servizi finanziari per le esigenze di ognuno: prestiti personali richiedibili anche online, cessione del quinto, trattamento di fine servizio, leasing e conti deposito.

Anche al nostro interno poniamo grande attenzione alle persone perché ogni giorno diamo valore e spazio alla collaborazione, all’entusiasmo e allo sviluppo professionale.

Proprio per questo Great Place to Work ci ha riconosciuti come una delle migliori aziende italiane per le eccellenti condizioni di lavoro.

Nella sede di Santander Italia a Torino, la risorsa verrà inserita all’interno del Servizio Contract Management sotto la Direzione IT & Operation, dove avrà l’opportunità di intraprendere un percorso formativo professionalizzante che svilupperà in affiancamento a figure specialiste sulle seguenti tematiche di Customer Care:

• Overview delle principali tematiche legate al ciclo di vita del finanziamento post-liquidazione con focus sulla gestione del cliente nelle fasi di Post-Vendita

• Occuparsi della gestione integrata dei servizi di post-vendita e customer care al fine di assicurare un omogeneo ed efficiente sistema di comunicazione con la clientela che sia coerente sia con le necessità della clientela che con l’attività continua di monitorare l’economicità complessiva del sistema di post-vendita 

• Assicurare un efficiente ed efficace utilizzo degli outsourcer esterni, tramite revisione e monitoraggio dei processi esternalizzati, finalizzati alla creazione di un ciclo Quality complesso soprattutto attraverso il Supporto e sviluppo di applicativi informatici finalizzati al self caring della clientela (area riservata, alberature automatiche, etc.).

Requisiti richiesti:

• Laurea triennale o magistrale in area ingegneristica o economica

• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2)

• Buona conoscenza del pacchetto Office (soprattutto Excel)

• Ottima capacità di lavoro in team

• Forte orientamento al risultato

• Curiosità e propensione al pensiero critico.

Sede di lavoro: Torino

Cosa offriamo:

• Affiancamento a un tutor dedicato

• Rimborso spese

• Buoni pasto.

Come Banca, abbiamo una forte cultura del rischio e ci aspettiamo che tutti i nostri professionisti siano proattivi e responsabili nella gestione dei rischi.

Qualora l’annuncio sia di tuo interesse, non esitare a candidarti! Santander Consumer Bank S.p.A. promuove i principi di parità di trattamento e di divieto di discriminazione sul luogo di lavoro in applicazione del D.Lgs. 198/2006, del D.Lgs. 215/2003 e del D.Lgs. 216/2003.